A customer tells the company's support agent that an order arrived damaged. The support agent remains responsible for the conversation: it understands the request, keeps the customer informed, collects any missing evidence, and presents the final decision. It does not have direct access to warehouse stock, delivery records, or replacement policy.
Esa información operativa pertenece a un agente de cumplimiento implementado por separado. A través de A2A, el agente de soporte puede descubrir qué hace el agente de cumplimiento, enviarle la investigación como una tarea, seguir su progreso, responder solicitudes de más información y recibir la decisión final de reemplazo. Cada servicio mantiene su propio código, datos, herramientas, proveedor de modelos y controles de seguridad; solo comparten los mensajes, el estado de la tarea y los artefactos definidos por el contrato A2A.