A customer tells the company's support agent that an order arrived damaged. The support agent remains responsible for the conversation: it understands the request, keeps the customer informed, collects any missing evidence, and presents the final decision. It does not have direct access to warehouse stock, delivery records, or replacement policy.
Ces informations opérationnelles appartiennent à un agent d’exécution déployé séparément. Grâce à A2A, l'agent de support peut découvrir ce que fait l'agent d'exécution, lui envoyer l'enquête sous forme de tâche, suivre sa progression, répondre aux demandes d'informations supplémentaires et recevoir la décision finale de remplacement. Chaque service conserve son propre code, ses données, ses outils, son fournisseur de modèles et ses propres contrôles de sécurité ; ils partagent uniquement les messages, l'état des tâches et les artefacts définis par le contrat A2A.