حلول القطاعاتالمصدر العام

Ticketing MCP Server

منصة مكتب خدمة / تذاكر الحالات لوكلاء دعم، قانون، وعمليات ADK-Rust Enterprise. 19 أداة MCP تغطي قوائم الانتظار مع سياسات SLA، تذاكر مع أولوية وتواريخ استحقاق SLA محسوبة تلقائياً + تجاوز…

افتح المصدر اقرأ الدليل الرسمي ↗

ما الذي يقدمه للوكيل

قدرة مخصصة خلف اتصال MCP واحد.

يمتلك الخادم منطق مجاله وينشر عقد أداة يمكن لعميل MCP اكتشافه. يمكن لـ ADK-Rust تحميل هذا العقد في وكيل، تطبيع كل مخطط لمزود النموذج المختار، والحفاظ على دورة حياة الاتصال خارج منطق عمل الوكيل.

قوائم الانتظار وسياسة SLA — كل قائمة انتظار تحدد أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية (بالساعات).

التذاكر — استقبال مع طالب، أولوية، وعلامات؛ تواريخ استحقاق SLA محسوبة تلقائياً من سياسة القائمة × الأولوية. سير الحالة: جديد → مفتوح → معلق → محلول → مغلق (المغلق هو…

الفرز والتعيين — التعيين للوكلاء (يفتح التذاكر الجديدة تلقائياً)، تعيين الأولوية (يعيد حساب SLA)، وضع العلامات، والتصعيد (يرفع الأولوية درجة، يزيد مستوى التصعيد، يعيد ضبط SLA).

التعليقات — ملاحظات داخلية (للموظفين فقط) وردود عامة (مرئية للطالب؛ أول رد عام يحدد وقت الاستجابة الأول لـ SLA).

SLA والتحليلات — حالة SLA (علامات تجاوز لكل تذكرة + الدقائق المتبقية)، تقرير SLA (مفتوح / تجاوز الاستجابة / تجاوز الحل / معرض للخطر خلال الساعتين القادمتين عبر قائمة انتظار)، وعبء العمل (التذاكر المفتوحة…

البنية

كيف يتناسب Ticketing MCP Server مع نظام الوكيل.

لا يحتاج النموذج أبدًا إلى تفاصيل التنفيذ أو بيانات اعتماد النظام خلف الخادم. يرى تعريفات الأدوات المراجعة. يتولى عميل MCP الاكتشاف والاستدعاءات، بينما يحتفظ الخادم بملكية التحقق، السياسة، والاتصال بنظام مجاله.

وكيل ADK-Rust

يختار قدرة من كتالوج الأدوات المراجعة.

→

عميل MCP

يكتشف المخططات، يرسل الاستدعاءات، ويتلقى المحتوى المطبوع.

→

Ticketing MCP Server

يحقق في الطلب ويمتلك 19 عقود أدوات موثقة.

→

نظام المجال

يحافظ على واجهة برمجة التطبيقات، البيانات، بيانات الاعتماد، وقواعد العمل خلف الخادم.

الاتصال: stdio · إطار عمل الخادم: ADK MCP SDK + rmcp

مخطط هيكلية Ticketing MCP Server من مستودعه الرسمي

كتالوج الأدوات

ماذا يمكن للوكيل أن يطلب من Ticketing MCP Server القيام به؟

لكل أداة اسم ثابت، غرض قابل للقراءة من قبل الإنسان، وعقد إدخال JSON يتم اكتشافه أثناء تهيئة MCP. تأتي فئات المخاطر من بيان سجل المشروع عند توفره.

19 أدوات مسماة

create_queue

إنشاء قائمة انتظار مع سياسة SLA

internal write

get_queue

الحصول على قائمة انتظار وسياسة SLA الخاصة بها

read only

list_queues

قائمة قوائم الانتظار

read only

create_ticket

استقبال تذكرة (يحسب مواعيد SLA تلقائياً)

internal write

get_ticket

الحصول على تذكرة بواسطة المعرف

read only

list_tickets

قائمة التذاكر حسب القائمة/الحالة/المعين

read only

assign_ticket

تعيين تذكرة لوكيل

internal write

set_priority

تعيين أولوية التذكرة (يعيد حساب SLA)

internal write

set_status

انتقال حالة التذكرة

internal write

close_ticket

إغلاق تذكرة (نهائي) — محمي

internal write

add_tag

إضافة علامة لتذكرة

internal write

escalate_ticket

تصعيد تذكرة (رفع الأولوية، إعادة ضبط SLA)

internal write

الحوكمة

افهم تأثير كل أداة.

يرث اتصال الخادم سلطة بيانات الاعتماد وبيئة النشر الخاصة به. التصريحات أدناه مأخوذة من ملف README الخاص بهذا المشروع وبيان سجل MCP؛ لا يزال تطبيقك يقرر الأدوات التي يتلقاها الوكيل وأين يتطلب الأمر الموافقة.

9 internal write9 read only1 external write

يتم التحكم في كتابتين (يتطلب الموافقة): send_public_reply (رسالة موجهة للطالب — مصنفة ككتابة خارجية) وclose_ticket (إنهاء حالة التذكرة).…
سلامة سير العمل — لا يمكن إعادة تعيين تذكرة مغلقة، أو إعادة انتقالها، أو إغلاقها مجدداً؛ كل شيء في سجل التدقيق (audit_log).
القراءات للقراءة فقط. البيانات النموذجية وهمية.

واجهة MCP

ما تعلنه الوثائق الحالية.

يمكن لـ MCP حمل الأدوات، الموارد، المطالبات، النتائج المنظمة، التقدم، الإلغاء، والعمل طويل الأمد. يبرز هذا السجل ميزات البروتوكول الحديثة المذكورة صراحة في هذا المستودع.

يركز README الحالي على واجهة الأدوات الخاصة به. تحقق من المصدر وملاحظات الإصدار قبل الاعتماد على قدرات MCP الاختيارية بخلاف اكتشاف الأدوات واستدعائها.

ADK MCP SDKrmcpبيان السجل

التثبيت والاتصال

اتبع نقطة البداية الموثقة للمشروع.

ثبت الخادم في البيئة التي تمتلك بيانات الاعتماد والوصول إلى المجال. أضفه إلى مضيف MCP الخاص بك، تحقق من الأدوات المكتشفة، وقم بتضييق مجموعة الأدوات قبل تسليمها لوكيل الإنتاج.

تثبيت

cargo install mcp-ticketing

شكل اتصال ADK-Rust

let toolset = McpToolset::from_stdio(
    "mcp-ticketing",
    ["mcp-ticketing"],
).await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .tools(toolset.tools().await?)
    .build()?;

يتم استخراج الأوامر والتكوين من ملف README العام. تحقق من المتطلبات المسبقة، متغيرات البيئة، وخيارات الإصدار المحددة في الوثائق الرسمية قبل النشر.

الوثائق الرسمية

تابع مصدر الحقيقة الخاص بصانعي المشروع.

توفر هذه الصفحة خريطة سهلة الوصول للخادم. يبقى المستودع المرجع الدقيق للمخططات، المتطلبات المسبقة، التكوين، الأمثلة، الاختبارات، الإصدارات، وتحديثات الأمان.

نظرة عامة ↗README.md سجل التغييرات ↗CHANGELOG.md الهيكلية ↗docs/architecture.svg المشكلات والدعم ↗مشكلات github.com

استمر في الاستكشاف

Ticketing MCP Server

قدرة مخصصة خلف اتصال MCP واحد.

كيف يتناسب Ticketing MCP Server مع نظام الوكيل.

وكيل ADK-Rust

عميل MCP

Ticketing MCP Server

نظام المجال

الهيكلية المنشورة للخادم

ماذا يمكن للوكيل أن يطلب من Ticketing MCP Server القيام به؟

افهم تأثير كل أداة.

ما تعلنه الوثائق الحالية.

اتبع نقطة البداية الموثقة للمشروع.

تابع مصدر الحقيقة الخاص بصانعي المشروع.

المزيد في حلول القطاعات.