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Ticketing MCP Server

Uma plataforma de service-desk / gerenciamento de tickets para agentes ADK-Rust Enterprise de suporte, jurídico e operações. 19 ferramentas MCP cobrindo filas com políticas SLA, tickets com prioridade e datas de vencimento SLA auto-computadas + violações…

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O que ele oferece a um agente

Uma capacidade feita sob medida por trás de uma conexão MCP.

O servidor possui sua lógica de domínio e publica um contrato de ferramenta que um cliente MCP pode descobrir. O ADK-Rust pode carregar esse contrato em um agente, normalizar cada esquema para o provedor de modelo escolhido e manter o ciclo de vida da conexão fora da lógica de negócio do agente.

Filas e política SLA — cada fila define metas de resposta e resolução por prioridade (horas).

Tickets — entrada com solicitante, prioridade e tags; prazos SLA auto-calculados a partir da política da fila × prioridade. Fluxo de status: novo → aberto → pendente → resolvido → fechado (fechado é…

Triagem e atribuição — atribuir a agentes (abre tickets novos automaticamente), definir prioridade (recalcula SLA), marcar tags e escalar (aumenta prioridade, eleva nível de escalonamento, rebaseia SLA).

Comentários — notas internas (somente equipe) e respostas públicas (visíveis ao solicitante; a primeira resposta pública define o tempo da primeira resposta SLA).

SLA e análises — sla_status (flags de violação por ticket + minutos restantes), sla_report (abertos / violação de resposta / violação de resolução / risco nas próximas 2h em uma fila), e carga de trabalho (tickets abertos por agente).

Arquitetura

Como Ticketing MCP Server se encaixa em um sistema de agente.

O modelo nunca precisa dos detalhes de implementação ou credenciais do sistema por trás do servidor. Ele vê definições de ferramentas revisadas. O cliente MCP lida com descoberta e chamadas, enquanto o servidor mantém a propriedade da validação, política e comunicação com seu sistema de domínio.

Agente ADK-Rust

Escolhe uma capacidade do catálogo de ferramentas revisado.

→

Cliente MCP

Descobre esquemas, envia chamadas e recebe conteúdo tipado.

→

Ticketing MCP Server

Valida a solicitação e possui 19 contratos de ferramentas documentados.

→

Sistema de domínio

Mantém a API, dados, credenciais e regras de negócio por trás do servidor.

Conexão: stdio · Framework do servidor: ADK MCP SDK + rmcp

Diagrama de arquitetura de Ticketing MCP Server do seu repositório oficial

Catálogo de ferramentas

O que um agente pode pedir para Ticketing MCP Server fazer?

Cada ferramenta tem um nome estável, um propósito legível por humanos e um contrato de entrada JSON descoberto durante a inicialização MCP. Classes de risco vêm do manifesto do registro do projeto quando disponível.

19 ferramentas nomeadas

create_queue

Criar uma fila com política SLA

internal write

get_queue

Obter uma fila e sua política SLA

read only

list_queues

Listar filas

read only

create_ticket

Registrar um ticket (calcula prazos SLA automaticamente)

internal write

get_ticket

Obter um ticket por id

read only

list_tickets

Listar tickets por fila/status/responsável

read only

assign_ticket

Atribuir um ticket a um agente

internal write

set_priority

Definir prioridade do ticket (recalcula SLA)

internal write

set_status

Transicionar status do ticket

internal write

close_ticket

Fechar um ticket (terminal) — restrito

internal write

add_tag

Adicionar uma tag a um ticket

internal write

escalate_ticket

Escalar um ticket (aumentar prioridade, rebasear SLA)

internal write

Governança

Entenda o efeito de cada ferramenta.

Uma conexão de servidor herda a autoridade de suas credenciais e do ambiente de implantação. As declarações abaixo vêm do README deste projeto e do manifesto do registro MCP; sua aplicação ainda decide quais ferramentas um agente recebe e onde a aprovação é necessária.

9 internal write9 read only1 external write

Duas escritas são restritas (requerem aprovação): send_public_reply (mensagem externa para o solicitante — classificada como escrita_externa) e close_ticket (disposição terminal de um caso).…
Integridade do fluxo — um ticket fechado não pode ser reatribuído, re-transicionado ou re-fechado; tudo está no registro de auditoria (audit_log).
Leituras são somente leitura. Dados de exemplo são fictícios.

Superfície MCP

O que a documentação atual declara.

O MCP pode transportar ferramentas, recursos, prompts, resultados estruturados, progresso, cancelamento e trabalhos de longa duração. Este registro destaca os recursos modernos do protocolo explicitamente mencionados por este repositório.

O README atual concentra-se em sua superfície de ferramentas. Verifique o código-fonte e as notas de versão antes de confiar em capacidades MCP opcionais além da descoberta e invocação de ferramentas.

ADK MCP SDKrmcpManifesto do registro

Instalar e conectar

Siga o ponto de partida documentado do projeto.

Instale o servidor no ambiente que possui suas credenciais e acesso ao domínio. Adicione-o ao seu host MCP, verifique as ferramentas descobertas e restrinja o conjunto de ferramentas antes de entregá-lo a um agente de produção.

Instalar

cargo install mcp-ticketing

Formato de conexão ADK-Rust

let toolset = McpToolset::from_stdio(
    "mcp-ticketing",
    ["mcp-ticketing"],
).await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .tools(toolset.tools().await?)
    .build()?;

Comandos e configurações são extraídos do README público. Confirme pré-requisitos, variáveis de ambiente e opções específicas da versão na documentação oficial antes da implantação.

Documentação oficial

Continue com a fonte de verdade dos mantenedores do projeto.

Esta página fornece um mapa acessível do servidor. O repositório permanece autoritativo para esquemas exatos, pré-requisitos, configuração, exemplos, testes, versões e atualizações de segurança.

Visão Geral ↗README.md CHANGELOG ↗CHANGELOG.md Arquitetura ↗docs/architecture.svg Problemas e suporte ↗problemas no github.com

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