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Ticketing MCP Server

Una plataforma de mesa de servicio / gestión de tickets para agentes de soporte, legales y operaciones de ADK-Rust Enterprise. 19 herramientas MCP que cubren colas con políticas SLA, tickets con prioridad y fechas límite SLA calculadas automáticamente + incumplimientos…

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Qué le ofrece al agente

Una capacidad diseñada específicamente detrás de una conexión MCP.

El servidor posee su lógica de dominio y publica un contrato de herramienta que un cliente MCP puede descubrir. ADK-Rust puede cargar ese contrato en un agente, normalizar cada esquema para el proveedor de modelo elegido y mantener el ciclo de vida de la conexión fuera de la lógica de negocio del agente.

Colas y política SLA — cada cola define objetivos de respuesta y resolución por prioridad (horas).

Tickets — ingreso con solicitante, prioridad y etiquetas; fechas límite SLA calculadas automáticamente según la política de cola × prioridad. Flujo de estado: nuevo → abierto → pendiente → resuelto → cerrado (cerrado es…

Triaje y asignación — asignar a agentes (abre automáticamente tickets nuevos), establecer prioridad (recalcula SLA), etiquetar y escalar (aumenta prioridad, eleva nivel de escalamiento, recalibra SLA).

Comentarios — notas internas (solo personal) y respuestas públicas (visibles para el solicitante; la primera respuesta pública establece el tiempo de primera respuesta SLA).

SLA y analítica — estado SLA (banderas de incumplimiento por ticket + minutos restantes), reporte SLA (abiertos / respuesta incumplida / resolución incumplida / en riesgo en próximas 2h en una cola), y carga de trabajo (tickets abiertos por asignado).

Arquitectura

Cómo Ticketing MCP Server encaja en un sistema de agentes.

El modelo nunca necesita los detalles de implementación ni las credenciales del sistema detrás del servidor. Ve definiciones de herramientas revisadas. El cliente MCP maneja el descubrimiento y las llamadas, mientras el servidor mantiene la propiedad de la validación, políticas y comunicación con su sistema de dominio.

Agente ADK-Rust

Elige una capacidad del catálogo de herramientas revisado.

→

Cliente MCP

Descubre esquemas, envía llamadas y recibe contenido tipado.

→

Ticketing MCP Server

Valida la solicitud y posee 19 contratos de herramientas documentados.

→

Sistema de dominio

Mantiene la API, datos, credenciales y reglas de negocio detrás del servidor.

Conexión: stdio · Marco del servidor: ADK MCP SDK + rmcp

Diagrama de arquitectura de Ticketing MCP Server desde su repositorio oficial

Catálogo de herramientas

¿Qué puede pedir un agente a Ticketing MCP Server?

Cada herramienta tiene un nombre estable, un propósito legible para humanos y un contrato de entrada JSON descubierto durante la inicialización MCP. Las clases de riesgo provienen del manifiesto del registro del proyecto cuando está disponible.

19 herramientas nombradas

create_queue

Crear una cola con política SLA

internal write

get_queue

Obtener una cola y su política SLA

read only

list_queues

Listar colas

read only

create_ticket

Ingresar un ticket (calcula automáticamente fechas límite SLA)

internal write

get_ticket

Obtener un ticket por id

read only

list_tickets

Listar tickets por cola/estado/asignado

read only

assign_ticket

Asignar un ticket a un agente

internal write

set_priority

Establecer prioridad del ticket (recalcula SLA)

internal write

set_status

Cambiar estado del ticket

internal write

close_ticket

Cerrar un ticket (terminal) — restringido

internal write

add_tag

Agregar una etiqueta a un ticket

internal write

escalate_ticket

Escalar un ticket (aumentar prioridad, recalibrar SLA)

internal write

Gobernanza

Entiende el efecto de cada herramienta.

Una conexión de servidor hereda la autoridad de sus credenciales y entorno de despliegue. Las declaraciones a continuación provienen del README de este proyecto y del manifiesto del registro MCP; tu aplicación aún decide qué herramientas recibe un agente y dónde se requiere aprobación.

9 internal write9 read only1 external write

Dos escrituras están restringidas (requieren aprobación): send_public_reply (mensaje externo visible para el solicitante — clasificado como escritura externa) y close_ticket (disposición terminal de un caso).…
Integridad del flujo de trabajo — un ticket cerrado no puede reasignarse, cambiar de estado ni cerrarse nuevamente; todo está en la pista de auditoría (audit_log).
Las lecturas son solo lectura. Los datos de ejemplo son ficticios.

Superficie MCP

Qué declara la documentación actual.

MCP puede transportar herramientas, recursos, indicaciones, resultados estructurados, progreso, cancelación y trabajo de larga duración. Este registro destaca las características modernas del protocolo mencionadas explícitamente por este repositorio.

El README actual se concentra en su superficie de herramientas. Revisa el código fuente y las notas de la versión antes de confiar en capacidades MCP opcionales más allá del descubrimiento e invocación de herramientas.

ADK MCP SDKrmcpManifiesto del registro

Instalar y conectar

Sigue el punto de partida documentado del proyecto.

Instala el servidor en el entorno que posee sus credenciales y acceso al dominio. Agrégalo a tu host MCP, verifica las herramientas descubiertas y limita el conjunto de herramientas antes de entregarlo a un agente en producción.

Instalar

cargo install mcp-ticketing

Forma de conexión ADK-Rust

let toolset = McpToolset::from_stdio(
    "mcp-ticketing",
    ["mcp-ticketing"],
).await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .tools(toolset.tools().await?)
    .build()?;

Los comandos y la configuración se extraen del README público. Confirma los prerrequisitos, variables de entorno y opciones específicas de la versión en la documentación oficial antes del despliegue.

Documentación oficial

Continúa con la fuente de verdad de los mantenedores del proyecto.

Esta página ofrece un mapa accesible del servidor. El repositorio sigue siendo la autoridad para esquemas exactos, prerrequisitos, configuración, ejemplos, pruebas, versiones y actualizaciones de seguridad.

Descripción general ↗README.md Registro de cambios ↗CHANGELOG.md Arquitectura ↗docs/architecture.svg Problemas y soporte ↗problemas en github.com

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