عمليات الأعمالالمصدر العام

ITSM MCP Server

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الذكية لوكلاء ADK-Rust Enterprise. 25 أداة MCP مع سير عمل وكيل — يصنف التذاكر تلقائياً، يحلها من قاعدة المعرفة، يكتشف التكرارات، ويوجهها بذكاء. لا توجد منطق مبرمج صلب...

افتح المصدر اقرأ الدليل الرسمي ↗

ما الذي يقدمه للوكيل

قدرة مخصصة خلف اتصال MCP واحد.

يمتلك الخادم منطق مجاله وينشر عقد أداة يمكن لعميل MCP اكتشافه. يمكن لـ ADK-Rust تحميل هذا العقد في وكيل، تطبيع كل مخطط لمزود النموذج المختار، والحفاظ على دورة حياة الاتصال خارج منطق عمل الوكيل.

لا منطق مبرمج صلب — قواعد التصنيف ومقالات قاعدة المعرفة تضاف أثناء التشغيل عبر الأدوات.

حل يعتمد على قاعدة المعرفة أولاً — يبحث في قاعدة المعرفة قبل إنشاء التذاكر. يزداد ذكاءً مع الوقت.

تسجيل TF-IDF — بحث في قاعدة المعرفة مصنف حسب الصلة (قابل للتوصيل للبحث الدلالي adk-rag).

كشف التكرار — عتبة تداخل الكلمات 30% مقابل جميع التذاكر غير المغلقة.

تصعيد الأولوية — كلمات مفتاحية للضرورة ("انقطاع", "جميع المستخدمين", "حرج") تصعد تلقائياً بغض النظر عن قواعد الافتراضية.

تتبع تدقيق كامل — كل قرار وكيل يتم تتبعه وإرجاعه.

البنية

كيف يتناسب ITSM MCP Server مع نظام الوكيل.

لا يحتاج النموذج أبدًا إلى تفاصيل التنفيذ أو بيانات اعتماد النظام خلف الخادم. يرى تعريفات الأدوات المراجعة. يتولى عميل MCP الاكتشاف والاستدعاءات، بينما يحتفظ الخادم بملكية التحقق، السياسة، والاتصال بنظام مجاله.

وكيل ADK-Rust

يختار قدرة من كتالوج الأدوات المراجعة.

→

عميل MCP

يكتشف المخططات، يرسل الاستدعاءات، ويتلقى المحتوى المطبوع.

→

ITSM MCP Server

يحقق في الطلب ويمتلك 25 عقود أدوات موثقة.

→

نظام المجال

يحافظ على واجهة برمجة التطبيقات، البيانات، بيانات الاعتماد، وقواعد العمل خلف الخادم.

الاتصال: stdio · إطار عمل الخادم: ADK MCP SDK + rmcp

مخطط هيكلية ITSM MCP Server من مستودعه الرسمي

كتالوج الأدوات

ماذا يمكن للوكيل أن يطلب من ITSM MCP Server القيام به؟

لكل أداة اسم ثابت، غرض قابل للقراءة من قبل الإنسان، وعقد إدخال JSON يتم اكتشافه أثناء تهيئة MCP. تأتي فئات المخاطر من بيان سجل المشروع عند توفره.

12 أدوات مسماة معروضة من 25 أدوات موثقة

create_ticket

إنشاء تذكرة حادث، طلب خدمة، أو مهمة

internal write

get_ticket

الحصول على تفاصيل التذكرة كاملة بما في ذلك الحالة، المعين، اتفاقية مستوى الخدمة، الملاحظات

read only

search_tickets

البحث في التذاكر بواسطة كلمة مفتاحية، الحالة، المعين، أو الطابور

read only

update_ticket

تحديث أولوية التذكرة، الفئة، أو حقول الخدمة

internal write

transition_ticket

نقل التذكرة عبر حالات سير العمل الصالحة

internal write

assign_ticket

تعيين التذكرة لمستخدم أو فريق

internal write

route_ticket

نقل التذكرة إلى طابور/فريق مختلف

internal write

close_ticket

إغلاق التذكرة مع رمز الحل، الملاحظات، والأدلة

internal write

get_sla

الحصول على مواعيد اتفاقية مستوى الخدمة، حالة الاختراق، والوقت المتبقي

read only

open_change_request

فتح طلب تغيير مع المخاطر، التأثير، وخطة التراجع

internal write

search_knowledge

البحث في مقالات قاعدة المعرفة باستخدام تسجيل TF-IDF

read only

handle_support_request

معالجة طلب دعم من البداية للنهاية: التصنيف، إزالة التكرار، البحث في قاعدة المعرفة، الحل التلقائي أو إنشاء تذكرة

internal write

الحوكمة

افهم تأثير كل أداة.

يرث اتصال الخادم سلطة بيانات الاعتماد وبيئة النشر الخاصة به. التصريحات أدناه مأخوذة من ملف README الخاص بهذا المشروع وبيان سجل MCP؛ لا يزال تطبيقك يقرر الأدوات التي يتلقاها الوكيل وأين يتطلب الأمر الموافقة.

8 internal write4 read only

تتبع تدقيق كامل — كل قرار وكيل يتم تتبعه وإرجاعه.

واجهة MCP

ما تعلنه الوثائق الحالية.

يمكن لـ MCP حمل الأدوات، الموارد، المطالبات، النتائج المنظمة، التقدم، الإلغاء، والعمل طويل الأمد. يبرز هذا السجل ميزات البروتوكول الحديثة المذكورة صراحة في هذا المستودع.

يركز README الحالي على واجهة الأدوات الخاصة به. تحقق من المصدر وملاحظات الإصدار قبل الاعتماد على قدرات MCP الاختيارية بخلاف اكتشاف الأدوات واستدعائها.

ADK MCP SDKrmcpبيان السجل

التثبيت والاتصال

اتبع نقطة البداية الموثقة للمشروع.

ثبت الخادم في البيئة التي تمتلك بيانات الاعتماد والوصول إلى المجال. أضفه إلى مضيف MCP الخاص بك، تحقق من الأدوات المكتشفة، وقم بتضييق مجموعة الأدوات قبل تسليمها لوكيل الإنتاج.

تثبيت

cargo install mcp-itsm

تكوين عميل MCP

> add_classification_rule(keywords: ["vpn","network","dns"], category: "Network", queue: "Network Team", default_priority: "high")
> add_classification_rule(keywords: ["password","login","access"], category: "Access", queue: "Identity Team", default_priority: "medium")
> create_kb_article(title: "VPN troubleshooting", body: "1. Restart client 2. Try alternate server", category: "Network", tags: ["vpn","timeout"])

يتم استخراج الأوامر والتكوين من ملف README العام. تحقق من المتطلبات المسبقة، متغيرات البيئة، وخيارات الإصدار المحددة في الوثائق الرسمية قبل النشر.

الوثائق الرسمية

تابع مصدر الحقيقة الخاص بصانعي المشروع.

توفر هذه الصفحة خريطة سهلة الوصول للخادم. يبقى المستودع المرجع الدقيق للمخططات، المتطلبات المسبقة، التكوين، الأمثلة، الاختبارات، الإصدارات، وتحديثات الأمان.

نظرة عامة ↗README.md سجل التغييرات ↗CHANGELOG.md الهيكلية ↗docs/architecture.svg المشكلات والدعم ↗مشكلات github.com

استمر في الاستكشاف

ITSM MCP Server

قدرة مخصصة خلف اتصال MCP واحد.

كيف يتناسب ITSM MCP Server مع نظام الوكيل.

وكيل ADK-Rust

عميل MCP

ITSM MCP Server

نظام المجال

الهيكلية المنشورة للخادم

ماذا يمكن للوكيل أن يطلب من ITSM MCP Server القيام به؟

افهم تأثير كل أداة.

ما تعلنه الوثائق الحالية.

اتبع نقطة البداية الموثقة للمشروع.

تابع مصدر الحقيقة الخاص بصانعي المشروع.

المزيد في عمليات الأعمال.