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ITSM MCP Server

Gerenciamento inteligente de serviços de TI para agentes ADK-Rust Enterprise. 25 ferramentas MCP com fluxos de trabalho agentivos — classifica tickets automaticamente, resolve pela base de conhecimento, detecta duplicatas e roteia inteligentemente. Sem lógica fixa…

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O que ele oferece a um agente

Uma capacidade feita sob medida por trás de uma conexão MCP.

O servidor possui sua lógica de domínio e publica um contrato de ferramenta que um cliente MCP pode descobrir. O ADK-Rust pode carregar esse contrato em um agente, normalizar cada esquema para o provedor de modelo escolhido e manter o ciclo de vida da conexão fora da lógica de negócio do agente.

Sem lógica fixa — regras de classificação e artigos da base de conhecimento são adicionados em tempo de execução via ferramentas.

Resolução baseada em base de conhecimento — busca na base antes de criar tickets. Aprende com o tempo.

Pontuação TF-IDF — busca na base de conhecimento ranqueada por relevância (plugável para busca semântica adk-rag).

Detecção de duplicatas — limiar de 30% de sobreposição de palavras contra todos os tickets não fechados.

Escalonamento de prioridade — palavras-chave de urgência ("queda", "todos usuários", "crítico") escalam automaticamente independentemente das regras padrão.

Rastreamento completo de auditoria — toda decisão agentiva é rastreada e retornada.

Arquitetura

Como ITSM MCP Server se encaixa em um sistema de agente.

O modelo nunca precisa dos detalhes de implementação ou credenciais do sistema por trás do servidor. Ele vê definições de ferramentas revisadas. O cliente MCP lida com descoberta e chamadas, enquanto o servidor mantém a propriedade da validação, política e comunicação com seu sistema de domínio.

Agente ADK-Rust

Escolhe uma capacidade do catálogo de ferramentas revisado.

→

Cliente MCP

Descobre esquemas, envia chamadas e recebe conteúdo tipado.

→

ITSM MCP Server

Valida a solicitação e possui 25 contratos de ferramentas documentados.

→

Sistema de domínio

Mantém a API, dados, credenciais e regras de negócio por trás do servidor.

Conexão: stdio · Framework do servidor: ADK MCP SDK + rmcp

Diagrama de arquitetura de ITSM MCP Server do seu repositório oficial

Catálogo de ferramentas

O que um agente pode pedir para ITSM MCP Server fazer?

Cada ferramenta tem um nome estável, um propósito legível por humanos e um contrato de entrada JSON descoberto durante a inicialização MCP. Classes de risco vêm do manifesto do registro do projeto quando disponível.

12 ferramentas nomeadas mostrado a partir de 25 ferramentas documentadas

create_ticket

Criar um ticket de incidente, solicitação de serviço ou tarefa

internal write

get_ticket

Obter detalhes completos do ticket incluindo status, responsável, SLA, notas

read only

search_tickets

Pesquisar tickets por palavra-chave, status, responsável ou fila

read only

update_ticket

Atualizar prioridade, categoria ou campos de serviço do ticket

internal write

transition_ticket

Mover ticket através de estados válidos do fluxo de trabalho

internal write

assign_ticket

Atribuir ticket a um usuário ou equipe

internal write

route_ticket

Mover ticket para fila/equipe diferente

internal write

close_ticket

Fechar ticket com código de resolução, notas e evidências

internal write

get_sla

Obter prazos SLA, estado de violação e tempo restante

read only

open_change_request

Abrir solicitação de mudança com risco, impacto e plano de reversão

internal write

search_knowledge

Pesquisar artigos da base de conhecimento usando pontuação TF-IDF

read only

handle_support_request

Gerenciar uma solicitação de suporte de ponta a ponta: classificar, deduplicar, buscar na base, resolver automaticamente ou criar ticket

internal write

Governança

Entenda o efeito de cada ferramenta.

Uma conexão de servidor herda a autoridade de suas credenciais e do ambiente de implantação. As declarações abaixo vêm do README deste projeto e do manifesto do registro MCP; sua aplicação ainda decide quais ferramentas um agente recebe e onde a aprovação é necessária.

8 internal write4 read only

Rastreamento completo de auditoria — toda decisão agentiva é rastreada e retornada.

Superfície MCP

O que a documentação atual declara.

O MCP pode transportar ferramentas, recursos, prompts, resultados estruturados, progresso, cancelamento e trabalhos de longa duração. Este registro destaca os recursos modernos do protocolo explicitamente mencionados por este repositório.

O README atual concentra-se em sua superfície de ferramentas. Verifique o código-fonte e as notas de versão antes de confiar em capacidades MCP opcionais além da descoberta e invocação de ferramentas.

ADK MCP SDKrmcpManifesto do registro

Instalar e conectar

Siga o ponto de partida documentado do projeto.

Instale o servidor no ambiente que possui suas credenciais e acesso ao domínio. Adicione-o ao seu host MCP, verifique as ferramentas descobertas e restrinja o conjunto de ferramentas antes de entregá-lo a um agente de produção.

Instalar

cargo install mcp-itsm

Configuração do cliente MCP

> add_classification_rule(keywords: ["vpn","network","dns"], category: "Network", queue: "Network Team", default_priority: "high")
> add_classification_rule(keywords: ["password","login","access"], category: "Access", queue: "Identity Team", default_priority: "medium")
> create_kb_article(title: "VPN troubleshooting", body: "1. Restart client 2. Try alternate server", category: "Network", tags: ["vpn","timeout"])

Comandos e configurações são extraídos do README público. Confirme pré-requisitos, variáveis de ambiente e opções específicas da versão na documentação oficial antes da implantação.

Documentação oficial

Continue com a fonte de verdade dos mantenedores do projeto.

Esta página fornece um mapa acessível do servidor. O repositório permanece autoritativo para esquemas exatos, pré-requisitos, configuração, exemplos, testes, versões e atualizações de segurança.

Visão geral ↗README.md REGISTRO DE ALTERAÇÕES ↗CHANGELOG.md Arquitetura ↗docs/architecture.svg Problemas e suporte ↗problemas no github.com

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