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ITSM MCP Server

Gestión inteligente de servicios TI para agentes ADK-Rust Enterprise. 25 herramientas MCP con flujos agenticos — clasifica tickets automáticamente, resuelve desde base de conocimiento, detecta duplicados y enruta inteligentemente. Sin lógica codificada…

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Qué le ofrece al agente

Una capacidad diseñada específicamente detrás de una conexión MCP.

El servidor posee su lógica de dominio y publica un contrato de herramienta que un cliente MCP puede descubrir. ADK-Rust puede cargar ese contrato en un agente, normalizar cada esquema para el proveedor de modelo elegido y mantener el ciclo de vida de la conexión fuera de la lógica de negocio del agente.

Sin lógica codificada — reglas de clasificación y artículos KB se añaden en tiempo de ejecución mediante herramientas.

Resolución basada en KB — busca en base de conocimiento antes de crear tickets. Se vuelve más inteligente con el tiempo.

Puntuación TF-IDF — búsqueda en KB ordenada por relevancia (modular para búsqueda semántica adk-rag).

Detección de duplicados — umbral del 30% de solapamiento de palabras contra todos los tickets no cerrados.

Escalamiento de prioridad — palabras clave de urgencia ("caída", "todos los usuarios", "crítico") escalan automáticamente sin importar reglas por defecto.

Rastreo completo de auditoría — cada decisión agentica es rastreada y devuelta.

Arquitectura

Cómo ITSM MCP Server encaja en un sistema de agentes.

El modelo nunca necesita los detalles de implementación ni las credenciales del sistema detrás del servidor. Ve definiciones de herramientas revisadas. El cliente MCP maneja el descubrimiento y las llamadas, mientras el servidor mantiene la propiedad de la validación, políticas y comunicación con su sistema de dominio.

Agente ADK-Rust

Elige una capacidad del catálogo de herramientas revisado.

→

Cliente MCP

Descubre esquemas, envía llamadas y recibe contenido tipado.

→

ITSM MCP Server

Valida la solicitud y posee 25 contratos de herramientas documentados.

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Sistema de dominio

Mantiene la API, datos, credenciales y reglas de negocio detrás del servidor.

Conexión: stdio · Marco del servidor: ADK MCP SDK + rmcp

Diagrama de arquitectura de ITSM MCP Server desde su repositorio oficial

Catálogo de herramientas

¿Qué puede pedir un agente a ITSM MCP Server?

Cada herramienta tiene un nombre estable, un propósito legible para humanos y un contrato de entrada JSON descubierto durante la inicialización MCP. Las clases de riesgo provienen del manifiesto del registro del proyecto cuando está disponible.

12 herramientas nombradas mostrado de 25 herramientas documentadas

create_ticket

Crear un ticket de incidente, solicitud de servicio o tarea

internal write

get_ticket

Obtener detalles completos del ticket incluyendo estado, asignado, SLA, notas

read only

search_tickets

Buscar tickets por palabra clave, estado, asignado o cola

read only

update_ticket

Actualizar prioridad, categoría o campos de servicio del ticket

internal write

transition_ticket

Mover ticket a estados válidos del flujo de trabajo

internal write

assign_ticket

Asignar ticket a un usuario o equipo

internal write

route_ticket

Mover ticket a otra cola/equipo

internal write

close_ticket

Cerrar ticket con código de resolución, notas y evidencias

internal write

get_sla

Obtener plazos SLA, estado de incumplimiento y tiempo restante

read only

open_change_request

Abrir solicitud de cambio con riesgo, impacto y plan de reversión

internal write

search_knowledge

Buscar artículos en base de conocimiento usando puntuación TF-IDF

read only

handle_support_request

Gestionar solicitud de soporte de principio a fin: clasificar, deduplicar, buscar en KB, resolver automáticamente o crear ticket

internal write

Gobernanza

Entiende el efecto de cada herramienta.

Una conexión de servidor hereda la autoridad de sus credenciales y entorno de despliegue. Las declaraciones a continuación provienen del README de este proyecto y del manifiesto del registro MCP; tu aplicación aún decide qué herramientas recibe un agente y dónde se requiere aprobación.

8 internal write4 read only

Rastreo completo de auditoría — cada decisión agentica es rastreada y devuelta.

Superficie MCP

Qué declara la documentación actual.

MCP puede transportar herramientas, recursos, indicaciones, resultados estructurados, progreso, cancelación y trabajo de larga duración. Este registro destaca las características modernas del protocolo mencionadas explícitamente por este repositorio.

El README actual se concentra en su superficie de herramientas. Revisa el código fuente y las notas de la versión antes de confiar en capacidades MCP opcionales más allá del descubrimiento e invocación de herramientas.

ADK MCP SDKrmcpManifiesto del registro

Instalar y conectar

Sigue el punto de partida documentado del proyecto.

Instala el servidor en el entorno que posee sus credenciales y acceso al dominio. Agrégalo a tu host MCP, verifica las herramientas descubiertas y limita el conjunto de herramientas antes de entregarlo a un agente en producción.

Instalar

cargo install mcp-itsm

Configuración del cliente MCP

> add_classification_rule(keywords: ["vpn","network","dns"], category: "Network", queue: "Network Team", default_priority: "high")
> add_classification_rule(keywords: ["password","login","access"], category: "Access", queue: "Identity Team", default_priority: "medium")
> create_kb_article(title: "VPN troubleshooting", body: "1. Restart client 2. Try alternate server", category: "Network", tags: ["vpn","timeout"])

Los comandos y la configuración se extraen del README público. Confirma los prerrequisitos, variables de entorno y opciones específicas de la versión en la documentación oficial antes del despliegue.

Documentación oficial

Continúa con la fuente de verdad de los mantenedores del proyecto.

Esta página ofrece un mapa accesible del servidor. El repositorio sigue siendo la autoridad para esquemas exactos, prerrequisitos, configuración, ejemplos, pruebas, versiones y actualizaciones de seguridad.

Resumen ↗README.md REGISTRO DE CAMBIOS ↗CHANGELOG.md Arquitectura ↗docs/architecture.svg Problemas y soporte ↗problemas en github.com

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