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ITSM MCP Server

Gestion intelligente des services IT pour agents ADK-Rust Enterprise. 25 outils MCP avec workflows agentiques — classification automatique des tickets, résolution depuis la base de connaissances, détection de doublons, routage intelligent. Pas de logique codée en dur…

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Ce qu'il offre à un agent

Une capacité conçue spécifiquement derrière une connexion MCP unique.

Le serveur possède sa logique de domaine et publie un contrat d'outil qu'un client MCP peut découvrir. ADK-Rust peut charger ce contrat dans un agent, normaliser chaque schéma pour le fournisseur de modèle choisi, et garder le cycle de vie de la connexion en dehors de la logique métier de l'agent.

Pas de logique codée en dur — règles de classification et articles KB ajoutés à l'exécution via les outils.

Résolution prioritaire KB — recherche dans la base de connaissances avant création de tickets. S'améliore avec le temps.

Score TF-IDF — recherche KB classée par pertinence (extensible pour recherche sémantique adk-rag).

Détection de doublons — seuil de 30% de chevauchement de mots avec tous les tickets non fermés.

Escalade de priorité — mots-clés d'urgence ("panne", "tous utilisateurs", "critique") escaladent automatiquement indépendamment des règles par défaut.

Trace complète d'audit — chaque décision agentique est tracée et retournée.

Architecture

Comment ITSM MCP Server s'intègre dans un système d'agent.

Le modèle n'a jamais besoin des détails d'implémentation ou des identifiants du système derrière le serveur. Il voit les définitions d'outils examinées. Le client MCP gère la découverte et les appels, tandis que le serveur conserve la propriété de la validation, de la politique et de la communication avec son système de domaine.

Agent ADK-Rust

Choisit une capacité dans le catalogue d'outils examiné.

→

Client MCP

Découvre les schémas, envoie des appels et reçoit du contenu typé.

→

ITSM MCP Server

Valide la requête et possède 25 contrats d'outils documentés.

→

Système de domaine

Conserve l'API, les données, les identifiants et les règles métier derrière le serveur.

Connexion : stdio · Cadre serveur : ADK MCP SDK + rmcp

Diagramme d'architecture de ITSM MCP Server depuis son dépôt officiel

Catalogue d'outils

Que peut demander un agent à ITSM MCP Server ?

Chaque outil a un nom stable, un but lisible par l'humain, et un contrat d'entrée JSON découvert lors de l'initialisation MCP. Les classes de risque proviennent du manifeste du registre du projet lorsqu'il est disponible.

12 outils nommés affiché à partir de 25 outils documentés

create_ticket

Créer un ticket d'incident, demande de service ou tâche

internal write

get_ticket

Obtenir les détails complets d'un ticket incluant statut, assigné, SLA, notes

read only

search_tickets

Rechercher des tickets par mot-clé, statut, assigné ou file d'attente

read only

update_ticket

Mettre à jour priorité, catégorie ou champs de service d'un ticket

internal write

transition_ticket

Faire évoluer un ticket à travers les états valides du workflow

internal write

assign_ticket

Assigner un ticket à un utilisateur ou une équipe

internal write

route_ticket

Déplacer un ticket vers une autre file d'attente/équipe

internal write

close_ticket

Clore un ticket avec code de résolution, notes et preuves

internal write

get_sla

Obtenir les échéances SLA, état de violation et temps restant

read only

open_change_request

Ouvrir une demande de changement avec risque, impact et plan de retour en arrière

internal write

search_knowledge

Rechercher des articles dans la base de connaissances avec score TF-IDF

read only

handle_support_request

Gérer une demande de support de bout en bout : classifier, dédupliquer, rechercher KB, résoudre automatiquement ou créer un ticket

internal write

Gouvernance

Comprendre l'effet de chaque outil.

Une connexion serveur hérite de l'autorité de ses identifiants et de son environnement de déploiement. Les déclarations ci-dessous proviennent du README de ce projet et du manifeste du registre MCP ; votre application décide toujours des outils qu'un agent reçoit et des endroits où une approbation est requise.

8 internal write4 read only

Trace complète d'audit — chaque décision agentique est tracée et retournée.

Surface MCP

Ce que la documentation actuelle déclare.

MCP peut transporter des outils, ressources, invites, résultats structurés, progression, annulation et travaux de longue durée. Cet enregistrement met en avant les fonctionnalités modernes du protocole explicitement mentionnées par ce dépôt.

Le README actuel se concentre sur sa surface d'outil. Vérifiez la source et les notes de version avant de compter sur des capacités MCP optionnelles au-delà de la découverte et de l'invocation d'outils.

ADK MCP SDKrmcpManifeste du registre

Installer et connecter

Suivez le point de départ documenté du projet.

Installez le serveur dans l'environnement qui possède ses identifiants et l'accès au domaine. Ajoutez-le à votre hôte MCP, vérifiez les outils découverts, et réduisez l'ensemble d'outils avant de le confier à un agent en production.

Installer

cargo install mcp-itsm

Configuration client MCP

> add_classification_rule(keywords: ["vpn","network","dns"], category: "Network", queue: "Network Team", default_priority: "high")
> add_classification_rule(keywords: ["password","login","access"], category: "Access", queue: "Identity Team", default_priority: "medium")
> create_kb_article(title: "VPN troubleshooting", body: "1. Restart client 2. Try alternate server", category: "Network", tags: ["vpn","timeout"])

Les commandes et la configuration sont extraites du README public. Confirmez les prérequis, variables d'environnement et options spécifiques à la version dans la documentation officielle avant le déploiement.

Documentation officielle

Poursuivez avec la source de vérité des mainteneurs du projet.

Cette page fournit une carte accessible du serveur. Le dépôt reste la référence pour les schémas exacts, prérequis, configuration, exemples, tests, versions et mises à jour de sécurité.

Présentation ↗README.md JOURNAL DES MODIFICATIONS ↗CHANGELOG.md Architecture ↗docs/architecture.svg Problèmes et support ↗problèmes github.com

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