الاتصالات والمعرفةالمهارات العامة

Voice & Communications

عمليات الصوت لوكلاء الذكاء الاصطناعي — المكالمات، النسخ، تحليل المشاعر، إدارة IVR، التسجيلات، وتحليلات مراكز الاتصال عبر Twilio، Vonage، وDeepgram.

افتح مصدر المهارة اقرأ الدليل الرسمي ↗

ما تعلمه هذه المهارة

دليل قابل لإعادة الاستخدام لنوع معين من العمل.

يخبر خادم MCP الوكيل بالإجراءات المتاحة. تضيف المهارة الحكم حول تلك الإجراءات: كيفية التعرف على المهمة، التسلسل الذي يجب اتباعه، ما يجب تجنبه، وكيفية تحديد اكتمال النتيجة.

تنسيق عمليات الصوت — إدارة المكالمات، نسخ المحادثات، تحليل المشاعر، تكوين IVR، الوصول إلى التسجيلات، وتتبع تحليلات مركز الاتصال. استخدم عند إجراء المكالمات، مراجعة النصوص، تحليل مشاعر المكالمات، إدارة قوائم IVR، البحث في سجل المكالمات، أو التحقق من أداء الوكلاء.

الهيكلية

كيف يوجه Voice & Communications وكيل ADK-Rust.

تبقى المهارة قابلة للقراءة وقابلة للنقل لأنها تحتوي على تعليمات بدلاً من بيانات اعتماد الخدمة أو بيانات العمل. يوفرها ADK-Rust للوكيل، يختار الوكيل من حدود الأدوات المراجعة، ويؤدي خادم MCP المتصل العملية المصادق عليها.

طلب المستخدم

يتلقى الوكيل هدفًا معبرًا عنه بلغة عادية.

→

مهارة Voice & Communications

يطابق النية، يزود دليل القرار، ويضيق حدود الأداة.

→

وكيل ADK-Rust

يخطط سير العمل ويبث كل خطوة ذات معنى عبر بيئة التشغيل.

→

mcp-voice

ينفذ العمليات المصادق عليها ضد النظام الذي يمتلك القدرة.

→

النتيجة الموثوقة

تشكل قواعد إكمال المهارة الأدلة التي تُعاد إلى المستخدم.

تعليمات محمولة: SKILL.md · حدود القدرة: mcp-voice · الأدوات المسموح بها: 20

دليل القرار

كيف يحول الوكيل الطلب إلى الإجراء الصحيح.

تأتي هذه المسارات مباشرة من تعليمات المهارة. تساعد النموذج على التعرف على النية واختيار أداة أو سير عمل مركّز بدلاً من الارتجال عبر كامل سطح القدرة.

"مكالمة"، "اتصال"، "هاتف"؟

بدء مكالمة / جدولة مكالمة

"نسخة"، "ما قيل"؟

الحصول على النسخة / البحث في النسخ

"مشاعر"، "كيف كانت"، "النبرة"؟

تحليل المشاعر / الحصول على اتجاهات المشاعر

"IVR"، "قائمة"، "توجيه"؟

الحصول على قائمة IVR / تحديث قائمة IVR

"تسجيل"، "استماع"؟

قائمة التسجيلات / الحصول على تسجيل

"مقاييس"، "أداء"، "وكلاء"؟

الحصول على مقاييس المكالمات / إحصائيات الوكلاء

"طابور"، "وقت الانتظار"؟

قائمة الطوابير

"تحويل"، "توجيه"؟

تحويل المكالمة / توجيه المكالمة

سير عمل مثبتة

تسلسلات قابلة للتكرار لنتائج مفيدة.

يربط سير العمل عدة استدعاءات أدوات في مهمة يتعرف عليها المستخدم فعليًا. تشرح المهارة التسلسل والنتيجة المقصودة بينما يقوم ADK-Rust ببث تقدم الوكيل عبر بيئة التشغيل المشتركة.

013 استدعاء

معلومات ما بعد المكالمة

عناصر العمل من كل مكالمة

022-3 استدعاء

مراقبة مركز الاتصال

صحة الطابور + أداء الوكلاء

031 استدعاء

تحليل المشاعر

الكشف المبكر عن العملاء غير الراضين

042 استدعاء

إدارة IVR

تحسين توجيه المكالمات

051 استدعاء

بحث النصوص

إيجاد أي محادثة بالكلمة المفتاحية

حدود الأداة

قد تستخدم المهارة 20 أدوات موثقة.

يتم إعلان هذه القائمة المسموح بها من قبل المهارة. تحافظ على تركيز الوكيل على الإجراءات اللازمة لهذه المهمة بينما يحتفظ mcp-voice بالمسؤولية عن المصادقة، التحقق، والنظام المتصل.

list_calls

get_call

initiate_call

transfer_call

end_call

schedule_call

get_transcript

get_call_summary

analyze_sentiment

search_transcripts

get_ivr_menu

update_ivr_menu

list_queues

route_call

list_recordings

get_recording

delete_recording

get_call_metrics

get_agent_stats

get_sentiment_trends

قواعد العمل

ما الذي يجب على الوكيل القيام به.

نسخ كل مكالمة للبحث
تحليل المشاعر في المكالمات مع العملاء
تسجيل ملخصات المكالمات تلقائياً في CRM
حذف التسجيلات عند الطلب (امتثال GDPR)

حدود التشغيل

ما الذي يجب على الوكيل تجنبه.

لا تبدأ مكالمات دون طلب صريح من المستخدم
لا تحذف التسجيلات دون مبرر قانوني/امتثال GDPR
لا تعرض تسجيلات المكالمات لأطراف غير مصرح لها

التثبيت والاتصال

أضف المهارة بجانب القدرة التي تتوقعها.

ثبت المستودع حيث يمكن لمحمّل مهارات ADK-Rust اكتشافه، اتصل بـ mcp-voice، وتأكد من توفر الأدوات المعلنة قبل طلب الوكيل استخدام سير العمل.

ثبت المهارة

git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communications

شكل تحميل ADK-Rust

let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .instruction(skill.instructions())
    .tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
    .build()?;

بيان التوافق الخاص بالمستودع: يتطلب اتصال بخادم mcp-voice (Twilio، Vonage، Deepgram).

الوثائق الرسمية

اقرأ حزمة المهارة الكاملة.

يبقى المستودع هو المرجع الدقيق لتعليماته، أمثلته، سكريبتات المساعدة، الأصول، متطلبات MCP، الترخيص، والتحديثات اللاحقة.

نظرة عامة ↗README.md تعليمات المهارة ↗SKILL.md تدفقات عمل عبر Mcp ↗references/cross-mcp-workflows.md أمثلة ↗references/examples.md تسلسلات الأدوات ↗references/tool-sequences.md تنبيه المشاعر ↗scripts/sentiment_alert.py ملخص المكالمة ↗assets/call-summary.md

استمر في الاستكشاف