"llamar", "marcar", "teléfono"?
initiate_call / schedule_call
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Comunicación y conocimientoSkills públicas
Voice & Communications
Operaciones de voz para agentes de IA — llamadas, transcripción, análisis de sentimiento, gestión IVR, grabaciones y análisis de centro de llamadas vía Twilio, Vonage y Deepgram.
Qué enseña esta habilidad
Un manual reutilizable para un tipo específico de trabajo.
Un servidor MCP indica a un agente qué acciones están disponibles. Una habilidad añade el juicio alrededor de esas acciones: cómo reconocer el trabajo, qué secuencia seguir, qué evitar y cómo decidir que el resultado está completo.
Orquesta operaciones de voz — gestiona llamadas, transcribe conversaciones, analiza sentimiento, configura IVR, accede a grabaciones y monitorea analíticas de centros de llamadas. Úsalo para realizar llamadas, revisar transcripciones, analizar sentimiento de llamadas, gestionar menús IVR, buscar historial de llamadas o evaluar desempeño de agentes.
Arquitectura
Cómo Voice & Communications guía a un agente ADK-Rust.
La habilidad se mantiene legible y portátil porque contiene instrucciones en lugar de credenciales de servicio o datos de negocio. ADK-Rust la suministra al agente, el agente elige dentro de su límite de herramientas revisado y el servidor MCP conectado realiza la operación autenticada.
01
Solicitud del usuario
El agente recibe un objetivo expresado en lenguaje común.
02
Habilidad Voice & Communications
Coincide con la intención, suministra la guía de decisiones y limita el límite de herramientas.
03
Agente ADK-Rust
Planifica el flujo de trabajo y transmite cada paso significativo a través del entorno de ejecución.
04
mcp-voice
Ejecuta operaciones autenticadas contra el sistema que posee la capacidad.
05
Resultado verificado
Las reglas de finalización de la habilidad moldean la evidencia devuelta al usuario.
Guía de decisiones
Cómo el agente convierte una solicitud en la acción correcta.
Estas rutas provienen directamente de las instrucciones de la habilidad. Ayudan al modelo a reconocer la intención y seleccionar una herramienta o flujo de trabajo enfocado en lugar de improvisar en toda la superficie de capacidad.
"transcripción", "qué se dijo"?
get_transcript / search_transcripts
"sentimiento", "cómo fue", "tono"?
analyze_sentiment / get_sentiment_trends
"IVR", "menú", "enrutamiento"?
get_ivr_menu / update_ivr_menu
"grabación", "escuchar"?
list_recordings / get_recording
"métricas", "rendimiento", "agentes"?
get_call_metrics / get_agent_stats
"cola", "tiempo de espera"?
list_queues
"transferir", "redirigir"?
transfer_call / route_call
Flujos de trabajo probados
Secuencias repetibles para resultados útiles.
Un flujo de trabajo une varias llamadas a herramientas en una tarea que el usuario realmente reconoce. La habilidad explica la secuencia y el resultado esperado mientras ADK-Rust transmite el progreso del agente a través del entorno de ejecución compartido.
013 llamadas
Inteligencia Post-Llamada
Acciones derivadas de cada llamada
022-3 llamadas
Monitoreo de Centro de Llamadas
Salud de colas + rendimiento de agentes
031 llamadas
Análisis de Sentimiento
Detectar clientes insatisfechos temprano
042 llamadas
Gestión IVR
Optimizar enrutamiento de llamadas
051 llamadas
Búsqueda de Transcripciones
Encontrar cualquier conversación por palabra clave
Límite de herramienta
La habilidad puede usar 20 herramientas documentadas.
Esta lista blanca es declarada por la habilidad. Mantiene al agente enfocado en las acciones necesarias para este trabajo mientras mcp-voice retiene la responsabilidad de autenticación, validación y el sistema conectado.
list_calls
get_call
initiate_call
transfer_call
end_call
schedule_call
get_transcript
get_call_summary
analyze_sentiment
search_transcripts
get_ivr_menu
update_ivr_menu
list_queues
route_call
list_recordings
get_recording
delete_recording
get_call_metrics
get_agent_stats
get_sentiment_trends
Reglas de trabajo
Qué debe hacer el agente.
- Transcribir cada llamada para facilitar búsqueda
- Analizar sentimiento en llamadas con clientes
- Registrar resúmenes de llamadas automáticamente en CRM
- Eliminar grabaciones cuando se solicite (GDPR)
Límites operativos
Qué debe evitar el agente.
- No iniciar llamadas sin solicitud explícita del usuario
- No eliminar grabaciones sin justificación legal/GDPR
- No exponer grabaciones a partes no autorizadas
Instalar y conectar
Agrega la habilidad junto a la capacidad que espera.
Instala el repositorio donde tu cargador de habilidades ADK-Rust pueda descubrirlo, conecta mcp-voice y confirma que las herramientas declaradas están disponibles antes de pedir al agente que use el flujo de trabajo.
Instalar la habilidad
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communicationsForma de carga ADK-Rust
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;La declaración de compatibilidad del repositorio: Requiere servidor mcp-voice conectado (Twilio, Vonage, Deepgram).
Documentación oficial
Lee el paquete completo de la habilidad.
El repositorio sigue siendo la autoridad para sus instrucciones exactas, ejemplos, scripts auxiliares, recursos, requisitos MCP, licencia y actualizaciones posteriores.
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Registro de origen
Metadatos del repositorio para esta entrada de habilidad.
- Licencia
- Apache-2.0
- Herramientas permitidas
- 20
- Referencias
- 3
- Revisión
- 2aa0e535ca4b
- Actualizado
- 31 may 2026