"anrufen", "wählen", "telefon"?
initiate_call / schedule_call
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Kommunikation und WissenÖffentliche Skills
Voice & Communications
Sprachfunktionen für KI-Agenten — Anrufe, Transkription, Sentiment-Analyse, IVR-Verwaltung, Aufzeichnungen und Callcenter-Analysen via Twilio, Vonage und Deepgram.
Was diese Skill lehrt
Ein wiederverwendbares Playbook für eine bestimmte Art von Arbeit.
Ein MCP-Server teilt einem Agenten mit, welche Aktionen verfügbar sind. Eine Skill fügt die Bewertung dieser Aktionen hinzu: wie man den Auftrag erkennt, welche Reihenfolge zu befolgen ist, was zu vermeiden ist und wie entschieden wird, dass das Ergebnis abgeschlossen ist.
Orchestrieren Sie Sprachoperationen — verwalten Sie Anrufe, transkribieren Sie Gespräche, analysieren Sie Stimmungen, konfigurieren Sie IVR, greifen Sie auf Aufzeichnungen zu und verfolgen Sie Callcenter-Analysen. Verwenden Sie dies beim Tätigen von Anrufen, Überprüfen von Transkripten, Analysieren von Gesprächsstimmungen, Verwalten von IVR-Menüs, Durchsuchen der Anrufhistorie oder Überprüfen der Agentenleistung.
Architektur
Wie Voice & Communications einen ADK-Rust-Agenten anleitet.
Die Skill bleibt lesbar und portabel, weil sie Anweisungen enthält und keine Dienstanmeldeinformationen oder Geschäftsdaten. ADK-Rust stellt sie dem Agenten bereit, der Agent wählt aus seiner geprüften Werkzeuggrenze und der verbundene MCP-Server führt die authentifizierte Operation aus.
01
Benutzeranfrage
Der Agent erhält ein Ziel, das in Alltagssprache ausgedrückt wird.
02
Voice & Communications Fähigkeit
Passt die Absicht an, liefert den Entscheidungsleitfaden und schränkt die Werkzeuggrenze ein.
03
ADK-Rust Agent
Plant den Workflow und streamt jeden sinnvollen Schritt durch die Laufzeit.
04
mcp-voice
Führt authentifizierte Operationen gegen das System aus, das die Fähigkeit besitzt.
05
Verifiziertes Ergebnis
Die Abschlussregeln der Skill bestimmen die Beweise, die dem Benutzer zurückgegeben werden.
Entscheidungsleitfaden
Wie der Agent eine Anfrage in die richtige Aktion umsetzt.
Diese Routen stammen direkt aus den Skill-Anweisungen. Sie helfen dem Modell, die Absicht zu erkennen und ein fokussiertes Werkzeug oder einen Workflow auszuwählen, anstatt über die gesamte Fähigkeitsoberfläche zu improvisieren.
"Transkript", "was wurde gesagt"?
get_transcript / search_transcripts
"Stimmung", "wie lief es", "Ton"?
analyze_sentiment / get_sentiment_trends
"IVR", "Menü", "Routing"?
get_ivr_menu / update_ivr_menu
"Aufnahme", "anhören"?
list_recordings / get_recording
"Metriken", "Leistung", "Agenten"?
get_call_metrics / get_agent_stats
"Warteschlange", "Wartezeit"?
list_queues
"weiterleiten", "routen"?
transfer_call / route_call
Bewährte Workflows
Wiederholbare Abläufe für nützliche Ergebnisse.
Ein Workflow verbindet mehrere Werkzeugaufrufe zu einer Aufgabe, die der Benutzer tatsächlich erkennt. Die Skill erklärt die Abfolge und das beabsichtigte Ergebnis, während ADK-Rust den Fortschritt des Agenten durch die gemeinsame Laufzeit streamt.
013 Aufrufe
Post-Call Intelligence
Handlungspunkte aus jedem Anruf
022-3 Aufrufe
Callcenter-Überwachung
Warteschlangenstatus + Agentenleistung
031 Aufrufe
Stimmungsanalyse
Unzufriedene Kunden frühzeitig erkennen
042 Aufrufe
IVR-Verwaltung
Anrufweiterleitung optimieren
051 Aufrufe
Transkript-Suche
Jedes Gespräch per Schlüsselwort finden
Werkzeuggrenze
Die Skill kann 20 dokumentierte Werkzeuge verwenden.
Diese Whitelist wird von der Skill deklariert. Sie hält den Agenten auf die für diesen Auftrag benötigten Aktionen fokussiert, während mcp-voice die Verantwortung für Authentifizierung, Validierung und das verbundene System behält.
list_calls
get_call
initiate_call
transfer_call
end_call
schedule_call
get_transcript
get_call_summary
analyze_sentiment
search_transcripts
get_ivr_menu
update_ivr_menu
list_queues
route_call
list_recordings
get_recording
delete_recording
get_call_metrics
get_agent_stats
get_sentiment_trends
Arbeitsregeln
Was der Agent tun sollte.
- Transkribieren Sie jeden Anruf für bessere Durchsuchbarkeit
- Analysieren Sie die Stimmung bei kundenorientierten Anrufen
- Protokollieren Sie Anrufzusammenfassungen automatisch im CRM
- Löschen Sie Aufzeichnungen auf Anfrage (DSGVO)
Betriebsgrenzen
Was der Agent vermeiden sollte.
- Starten Sie keine Anrufe ohne ausdrückliche Benutzeranfrage
- Löschen Sie Aufzeichnungen nicht ohne DSGVO-/rechtliche Begründung
- Geben Sie Anrufaufzeichnungen nicht an unbefugte Personen weiter
Installieren und verbinden
Fügen Sie die Skill neben der Fähigkeit hinzu, die sie erwartet.
Installieren Sie das Repository dort, wo Ihr ADK-Rust-Skill-Loader es entdecken kann, verbinden Sie mcp-voice und bestätigen Sie, dass die deklarierten Werkzeuge verfügbar sind, bevor Sie den Agenten den Workflow verwenden lassen.
Skill installieren
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communicationsADK-Rust Ladeform
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;Die Kompatibilitätserklärung des Repositories: Erfordert eine Verbindung zum mcp-voice Server (Twilio, Vonage, Deepgram).
Offizielle Dokumentation
Lesen Sie das vollständige Skill-Paket.
Das Repository bleibt autoritativ für seine genauen Anweisungen, Beispiele, Hilfsskripte, Assets, MCP-Anforderungen, Lizenz und spätere Updates.
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Quelleneintrag
Repository-Metadaten für diesen Skill-Eintrag.
- Lizenz
- Apache-2.0
- Erlaubte Werkzeuge
- 20
- Referenzen
- 3
- Revision
- 2aa0e535ca4b
- Aktualisiert
- 31. Mai 2026