"call", "dial", "phone"?
initiate_call / schedule_call
← 스킬 레지스트리
커뮤니케이션 및 지식공개 스킬
Voice & Communications
AI 에이전트를 위한 음성 운영 — 통화, 전사, 감정 분석, IVR 관리, 녹음, Twilio, Vonage, Deepgram을 통한 콜센터 분석.
이 스킬이 가르치는 것
특정 작업 유형을 위한 재사용 가능한 플레이북입니다.
MCP 서버는 에이전트에게 어떤 작업이 가능한지 알려줍니다. 스킬은 그 작업들에 대한 판단을 추가합니다: 작업을 인식하는 방법, 따라야 할 순서, 피해야 할 것, 그리고 결과가 완료되었는지 결정하는 방법.
음성 작업을 조율합니다 — 통화 관리, 대화 전사, 감정 분석, IVR 구성, 녹음 접근, 콜센터 분석 추적을 지원합니다. 통화, 전사 검토, 감정 분석, IVR 메뉴 관리, 통화 기록 검색, 상담원 성과 확인 시 사용하세요.
아키텍처
Voice & Communications이(가) ADK-Rust 에이전트를 어떻게 안내하는지.
스킬은 서비스 자격 증명이나 비즈니스 데이터를 포함하지 않고 지침만 포함하므로 읽기 쉽고 휴대 가능합니다. ADK-Rust가 에이전트에 제공하고, 에이전트는 검토된 도구 경계에서 선택하며, 연결된 MCP 서버가 인증된 작업을 수행합니다.
01
사용자 요청
에이전트는 일반 언어로 표현된 목표를 받습니다.
02
Voice & Communications 스킬
의도를 일치시키고 결정 가이드를 제공하며 도구 경계를 좁힙니다.
03
ADK-Rust 에이전트
워크플로우를 계획하고 각 의미 있는 단계를 런타임을 통해 스트리밍합니다.
04
mcp-voice
기능을 소유한 시스템에 대해 인증된 작업을 실행합니다.
05
검증된 결과
스킬의 완료 규칙은 사용자에게 반환되는 증거를 형성합니다.
결정 가이드
에이전트가 요청을 올바른 작업으로 전환하는 방법입니다.
이 경로들은 스킬 지침에서 직접 가져온 것입니다. 모델이 의도를 인식하고 전체 기능 범위 대신 집중된 도구나 워크플로우를 선택하도록 돕습니다.
"transcript", "what was said"?
get_transcript / search_transcripts
"sentiment", "how did it go", "tone"?
analyze_sentiment / get_sentiment_trends
"IVR", "menu", "routing"?
get_ivr_menu / update_ivr_menu
"recording", "listen"?
list_recordings / get_recording
"metrics", "performance", "agents"?
get_call_metrics / get_agent_stats
"queue", "wait time"?
list_queues
"transfer", "route"?
transfer_call / route_call
검증된 워크플로우
유용한 결과를 위한 반복 가능한 시퀀스입니다.
워크플로우는 여러 도구 호출을 사용자가 실제로 인식하는 작업으로 결합합니다. 스킬은 순서와 의도된 결과를 설명하며 ADK-Rust는 공유 런타임을 통해 에이전트의 진행 상황을 스트리밍합니다.
013개의 호출
통화 후 인텔리전스
모든 통화에서 작업 항목 도출
022-3개의 호출
콜센터 모니터링
대기열 상태 + 상담원 성과
031개의 호출
감정 분석
불만 고객 조기 감지
042개의 호출
IVR 관리
통화 라우팅 최적화
051개의 호출
전사 검색
키워드로 모든 대화 검색
도구 경계
스킬은 20개의 문서화된 도구를 사용할 수 있습니다.
이 허용 목록은 스킬에서 선언합니다. 에이전트가 이 작업에 필요한 행동에 집중하도록 유지하며, mcp-voice는 인증, 검증, 연결된 시스템에 대한 책임을 집니다.
list_calls
get_call
initiate_call
transfer_call
end_call
schedule_call
get_transcript
get_call_summary
analyze_sentiment
search_transcripts
get_ivr_menu
update_ivr_menu
list_queues
route_call
list_recordings
get_recording
delete_recording
get_call_metrics
get_agent_stats
get_sentiment_trends
작동 규칙
에이전트가 해야 할 것
- 모든 통화 전사하여 검색 가능하게 함
- 고객 대상 통화 감정 분석 수행
- 통화 요약을 CRM에 자동 기록
- 요청 시 녹음 삭제(GDPR 준수)
운영 경계
에이전트가 피해야 할 것
- 명확한 사용자 요청 없이 통화 시작 금지
- GDPR/법적 근거 없이 녹음 삭제 금지
- 무단으로 통화 녹음 노출 금지
설치 및 연결
기능이 기대하는 스킬을 그 옆에 추가하세요.
ADK-Rust 스킬 로더가 발견할 수 있는 저장소에 설치하고, mcp-voice에 연결하며, 선언된 도구가 사용 가능한지 확인한 후 에이전트에게 워크플로우 사용을 요청하세요.
스킬 설치
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communicationsADK-Rust 로딩 형태
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;저장소의 호환성 선언: mcp-voice 서버 연결 필요(Twilio, Vonage, Deepgram).
공식 문서
완전한 스킬 패키지를 읽어보세요.
저장소는 정확한 지침, 예제, 헬퍼 스크립트, 자산, MCP 요구사항, 라이선스, 이후 업데이트에 대해 권위 있는 출처로 남아 있습니다.
계속 탐색하기
커뮤니케이션 및 지식에서 더 보기.
Analytics & Reporting Skill (Revenue Intelligence)AI 에이전트를 위한 수익 인텔리전스 — 지표, 퍼널, 이상 탐지, 예측, 대시보드. 단순히 숫자를 가져오는 것이 아니라 이야기를 찾고, 이유를 설명하며, 조치를 권장합니다.22개의 허용된 도구Calendar & SchedulingAI 에이전트를 위한 스마트 일정 관리 — 시간대별 여유 시간 찾기, 회의 예약, 이벤트 관리, Google Calendar 및 Microsoft Graph를 통한 캘린더 조정.10개의 허용된 도구Content ManagementAI 에이전트를 위한 통합 콘텐츠 플랫폼 — 기사, 소셜 미디어, 유튜브, 미디어 라이브러리, SEO, 퍼블리싱 워크플로우를 mcp-cms(26개 도구)로 제공.11개의 허용된 도구
소스 기록
이 스킬 항목의 저장소 메타데이터입니다.
- 라이선스
- Apache-2.0
- 허용된 도구
- 20
- 참조
- 3
- 수정
- 2aa0e535ca4b
- 업데이트됨
- 2026년 5월 31일