"ligar", "discar", "telefone"?
initiate_call / schedule_call
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Comunicação e conhecimentoSkills públicas
Voice & Communications
Operações de voz para agentes de IA — chamadas, transcrição, análise de sentimento, gerenciamento de IVR, gravações e análise de call center via Twilio, Vonage e Deepgram.
O que esta skill ensina
Um roteiro reutilizável para um tipo específico de trabalho.
Um servidor MCP informa a um agente quais ações estão disponíveis. Uma skill adiciona o julgamento em torno dessas ações: como reconhecer o trabalho, qual sequência seguir, o que evitar e como decidir que o resultado está completo.
Orquestre operações de voz — gerencie chamadas, transcreva conversas, analise sentimento, configure IVR, acesse gravações e monitore análises de call center. Use ao realizar chamadas, revisar transcrições, analisar sentimento de chamadas, gerenciar menus IVR, buscar histórico de chamadas ou avaliar desempenho de agentes.
Arquitetura
Como Voice & Communications orienta um agente ADK-Rust.
A skill permanece legível e portátil porque contém instruções em vez de credenciais de serviço ou dados de negócio. O ADK-Rust a fornece ao agente, o agente escolhe dentro do limite de ferramentas revisado e o servidor MCP conectado executa a operação autenticada.
01
Solicitação do usuário
O agente recebe um objetivo expresso em linguagem comum.
02
Habilidade Voice & Communications
Corresponde à intenção, fornece o guia de decisão e restringe o limite da ferramenta.
03
Agente ADK-Rust
Planeja o fluxo de trabalho e transmite cada passo significativo pelo runtime.
04
mcp-voice
Executa operações autenticadas contra o sistema que possui a capacidade.
05
Resultado verificado
As regras de conclusão da skill moldam as evidências retornadas ao usuário.
Guia de decisão
Como o agente transforma uma solicitação na ação correta.
Essas rotas vêm diretamente das instruções da skill. Elas ajudam o modelo a reconhecer a intenção e selecionar uma ferramenta ou fluxo de trabalho focado em vez de improvisar por toda a superfície da capacidade.
"transcrição", "o que foi dito"?
get_transcript / search_transcripts
"sentimento", "como foi", "tom"?
analyze_sentiment / get_sentiment_trends
"IVR", "menu", "roteamento"?
get_ivr_menu / update_ivr_menu
"gravação", "ouvir"?
list_recordings / get_recording
"métricas", "desempenho", "agentes"?
get_call_metrics / get_agent_stats
"fila", "tempo de espera"?
list_queues
"transferir", "rotear"?
transfer_call / route_call
Fluxos de trabalho comprovados
Sequências repetíveis para resultados úteis.
Um fluxo de trabalho une várias chamadas de ferramentas em uma tarefa que o usuário realmente reconhece. A skill explica a sequência e o resultado pretendido enquanto o ADK-Rust transmite o progresso do agente pelo runtime compartilhado.
013 chamadas
Inteligência Pós-Chamada
Itens de ação de cada chamada
022-3 chamadas
Monitoramento de Call Center
Saúde da fila + desempenho dos agentes
031 chamadas
Análise de Sentimento
Detectar clientes insatisfeitos cedo
042 chamadas
Gerenciamento de IVR
Otimizar roteamento de chamadas
051 chamadas
Busca em Transcrições
Encontrar qualquer conversa por palavra-chave
Limite da ferramenta
A skill pode usar 20 ferramentas documentadas.
Esta lista de permissões é declarada pela skill. Ela mantém o agente focado nas ações necessárias para este trabalho enquanto mcp-voice mantém a responsabilidade pela autenticação, validação e sistema conectado.
list_calls
get_call
initiate_call
transfer_call
end_call
schedule_call
get_transcript
get_call_summary
analyze_sentiment
search_transcripts
get_ivr_menu
update_ivr_menu
list_queues
route_call
list_recordings
get_recording
delete_recording
get_call_metrics
get_agent_stats
get_sentiment_trends
Regras de trabalho
O que o agente deve fazer.
- Transcreva todas as chamadas para possibilitar busca
- Analise sentimento em chamadas com clientes
- Registre resumos de chamadas automaticamente no CRM
- Apague gravações quando solicitado (GDPR)
Limites operacionais
O que o agente deve evitar.
- Não inicie chamadas sem solicitação explícita do usuário
- Não apague gravações sem justificativa legal/GDPR
- Não exponha gravações a partes não autorizadas
Instalar e conectar
Adicione a skill ao lado da capacidade que ela espera.
Instale o repositório onde seu carregador de skills ADK-Rust possa descobri-lo, conecte mcp-voice e confirme que as ferramentas declaradas estão disponíveis antes de pedir ao agente para usar o fluxo de trabalho.
Instalar a skill
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communicationsFormato de carregamento ADK-Rust
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;A declaração de compatibilidade do repositório: Requer servidor mcp-voice conectado (Twilio, Vonage, Deepgram).
Documentação oficial
Leia o pacote completo da skill.
O repositório permanece autoritativo para suas instruções exatas, exemplos, scripts auxiliares, recursos, requisitos MCP, licença e atualizações posteriores.
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Registro da fonte
Metadados do repositório para esta entrada da skill.
- Licença
- Apache-2.0
- Ferramentas permitidas
- 20
- Referências
- 3
- Revisão
- 2aa0e535ca4b
- Atualizado
- 31 de mai. de 2026