"appeler", "composer", "téléphone"?
initiate_call / schedule_call
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Communication et connaissanceCompétences publiques
Voice & Communications
Opérations vocales pour agents IA — appels, transcription, analyse de sentiment, gestion IVR, enregistrements, et analyse de centre d'appels via Twilio, Vonage, et Deepgram.
Ce que cette compétence enseigne
Un guide réutilisable pour un type de travail spécifique.
Un serveur MCP indique à un agent quelles actions sont disponibles. Une compétence ajoute le jugement autour de ces actions : comment reconnaître la tâche, quelle séquence suivre, quoi éviter, et comment décider que le résultat est complet.
Orchestrez les opérations vocales — gérez les appels, transcrivez les conversations, analysez le sentiment, configurez l'IVR, accédez aux enregistrements, et suivez les analyses du centre d'appels. Utilisez lors de la réalisation d'appels, la revue des transcriptions, l'analyse du sentiment des appels, la gestion des menus IVR, la recherche dans l'historique des appels, ou la vérification des performances des agents.
Architecture
Comment Voice & Communications guide un agent ADK-Rust.
La compétence reste lisible et portable car elle contient des instructions plutôt que des identifiants de service ou des données métier. ADK-Rust la fournit à l'agent, l'agent choisit dans sa limite d'outil examinée, et le serveur MCP connecté exécute l'opération authentifiée.
01
Requête utilisateur
L'agent reçoit un objectif exprimé en langage courant.
02
Compétence Voice & Communications
Correspond à l'intention, fournit le guide de décision, et restreint la limite d'outil.
03
Agent ADK-Rust
Planifie le flux de travail et diffuse chaque étape significative via le runtime.
04
mcp-voice
Exécute des opérations authentifiées contre le système propriétaire de la capacité.
05
Résultat vérifié
Les règles de complétion de la compétence façonnent les preuves retournées à l'utilisateur.
Guide de décision
Comment l'agent transforme une requête en action appropriée.
Ces routes proviennent directement des instructions de la compétence. Elles aident le modèle à reconnaître l'intention et à sélectionner un outil ou un flux de travail ciblé au lieu d'improviser sur toute la surface de capacité.
"transcription", "qu'a-t-on dit"?
get_transcript / search_transcripts
"sentiment", "comment ça s'est passé", "ton"?
analyze_sentiment / get_sentiment_trends
"IVR", "menu", "routage"?
get_ivr_menu / update_ivr_menu
"enregistrement", "écouter"?
list_recordings / get_recording
"métriques", "performance", "agents"?
get_call_metrics / get_agent_stats
"file d'attente", "temps d'attente"?
list_queues
"transférer", "router"?
transfer_call / route_call
Flux de travail éprouvés
Séquences répétables pour des résultats utiles.
Un flux de travail regroupe plusieurs appels d'outils en une tâche que l'utilisateur reconnaît réellement. La compétence explique la séquence et le résultat attendu tandis qu'ADK-Rust diffuse la progression de l'agent via le runtime partagé.
013 appels
Intelligence post-appel
Actions à suivre après chaque appel
022-3 appels
Surveillance du centre d'appels
Santé des files d'attente + performance des agents
031 appels
Analyse du sentiment
Détecter tôt les clients insatisfaits
042 appels
Gestion IVR
Optimiser le routage des appels
051 appels
Recherche de transcription
Trouver toute conversation par mot-clé
Limite d'outil
La compétence peut utiliser 20 outils documentés.
Cette liste blanche est déclarée par la compétence. Elle maintient l'agent concentré sur les actions nécessaires pour ce travail tandis que mcp-voice conserve la responsabilité de l'authentification, de la validation et du système connecté.
list_calls
get_call
initiate_call
transfer_call
end_call
schedule_call
get_transcript
get_call_summary
analyze_sentiment
search_transcripts
get_ivr_menu
update_ivr_menu
list_queues
route_call
list_recordings
get_recording
delete_recording
get_call_metrics
get_agent_stats
get_sentiment_trends
Règles de travail
Ce que l'agent doit faire.
- Transcrivez chaque appel pour permettre la recherche
- Analysez le sentiment sur les appels orientés client
- Consignez automatiquement les résumés d'appels dans le CRM
- Supprimez les enregistrements sur demande (RGPD)
Limites opérationnelles
Ce que l'agent doit éviter.
- N'initiez pas d'appels sans demande explicite de l'utilisateur
- Ne supprimez pas les enregistrements sans justification RGPD/légale
- Ne divulguez pas les enregistrements d'appels à des parties non autorisées
Installer et connecter
Ajoutez la compétence à côté de la capacité qu'elle attend.
Installez le dépôt où votre chargeur de compétences ADK-Rust peut le découvrir, connectez mcp-voice, et confirmez que les outils déclarés sont disponibles avant de demander à l'agent d'utiliser le flux de travail.
Installer la compétence
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-voice-communications.git ~/.skills/skills/voice-communicationsForme de chargement ADK-Rust
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("voice-communications").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;La déclaration de compatibilité du dépôt : Nécessite un serveur mcp-voice connecté (Twilio, Vonage, Deepgram).
Documentation officielle
Lisez le package complet de la compétence.
Le dépôt reste la référence pour ses instructions exactes, exemples, scripts d'aide, ressources, exigences MCP, licence et mises à jour ultérieures.
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Enregistrement source
Métadonnées du dépôt pour cette entrée de compétence.
- Licence
- Apache-2.0
- Outils autorisés
- 20
- Références
- 3
- Révision
- 2aa0e535ca4b
- Mis à jour
- 31 mai 2026