"handle", "respond", "reply", "conversation"?
WORKFLOW 1: 대화 처리
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비즈니스 운영공개 스킬
Customer Service Operations
AI 기반 고객 서비스 — 지식 기반 우선 해결, 이탈 예측, 지능형 라우팅, 만족도 추적. 분류 → 이해 → 해결 → 응답 → 종료.
이 스킬이 가르치는 것
특정 작업 유형을 위한 재사용 가능한 플레이북입니다.
MCP 서버는 에이전트에게 어떤 작업이 가능한지 알려줍니다. 스킬은 그 작업들에 대한 판단을 추가합니다: 작업을 인식하는 방법, 따라야 할 순서, 피해야 할 것, 그리고 결과가 완료되었는지 결정하는 방법.
고객 서비스 워크플로우를 조율하세요 — 대화 분류, 이탈 위험 평가, 지식 기반 우선 해결, 지능형 라우팅, 만족도 추적을 포함합니다. 지원 대화 처리, 고객 상태 확인, 이탈 위험 평가, 도움말 문서 찾기, 답변 초안 작성, 문제 에스컬레이션, 검토 등에 사용하세요.
아키텍처
Customer Service Operations이(가) ADK-Rust 에이전트를 어떻게 안내하는지.
스킬은 서비스 자격 증명이나 비즈니스 데이터를 포함하지 않고 지침만 포함하므로 읽기 쉽고 휴대 가능합니다. ADK-Rust가 에이전트에 제공하고, 에이전트는 검토된 도구 경계에서 선택하며, 연결된 MCP 서버가 인증된 작업을 수행합니다.
01
사용자 요청
에이전트는 일반 언어로 표현된 목표를 받습니다.
02
Customer Service Operations 스킬
의도를 일치시키고 결정 가이드를 제공하며 도구 경계를 좁힙니다.
03
ADK-Rust 에이전트
워크플로우를 계획하고 각 의미 있는 단계를 런타임을 통해 스트리밍합니다.
04
mcp-customer-service
기능을 소유한 시스템에 대해 인증된 작업을 실행합니다.
05
검증된 결과
스킬의 완료 규칙은 사용자에게 반환되는 증거를 형성합니다.
결정 가이드
에이전트가 요청을 올바른 작업으로 전환하는 방법입니다.
이 경로들은 스킬 지침에서 직접 가져온 것입니다. 모델이 의도를 인식하고 전체 기능 범위 대신 집중된 도구나 워크플로우를 선택하도록 돕습니다.
"churn", "at risk", "health", "retention"?
WORKFLOW 2: 이탈 방지
"queue", "backlog", "waiting", "SLA"?
WORKFLOW 3: 대기열 관리
"metrics", "CSAT", "NPS", "performance"?
WORKFLOW 4: 서비스 지표
"escalate", "transfer", "assign"?
WORKFLOW 5: 라우팅 및 에스컬레이션
불명확?
질문: "대화를 처리하거나, 고객 건강을 확인하거나, 대기열을 검토하시겠습니까?"
검증된 워크플로우
유용한 결과를 위한 반복 가능한 시퀀스입니다.
워크플로우는 여러 도구 호출을 사용자가 실제로 인식하는 작업으로 결합합니다. 스킬은 순서와 의도된 결과를 설명하며 ADK-Rust는 공유 런타임을 통해 에이전트의 진행 상황을 스트리밍합니다.
016-7개의 호출
대화 처리
전체 분류 → 이해 → 해결 → 응답 루프
023개의 호출
이탈 방지
실행 가능한 유지 신호가 포함된 위험 평가
032-3개의 호출
대기열 관리
에이전트 용량 및 SLA 위험이 반영된 대기열 상태
042개의 호출
서비스 지표
CSAT, NPS, FCR, 응답 시간 대시보드
052-3개의 호출
라우팅 및 에스컬레이션
컨텍스트 인계가 포함된 지능형 할당
도구 경계
스킬은 20개의 문서화된 도구를 사용할 수 있습니다.
이 허용 목록은 스킬에서 선언합니다. 에이전트가 이 작업에 필요한 행동에 집중하도록 유지하며, mcp-customer-service는 인증, 검증, 연결된 시스템에 대한 책임을 집니다.
list_conversations
get_conversation
start_conversation
reply_conversation
add_internal_note
get_customer_profile
get_customer_health
get_interaction_history
assess_churn_risk
search_knowledge_base
suggest_response
get_canned_responses
resolve_conversation
assign_agent
escalate
get_queue_status
get_satisfaction_scores
get_service_metrics
list_agents
merge_conversations
작동 규칙
에이전트가 해야 할 것
- 결정 가이드를 따르고, 선언된 도구 경계를 사용하며, 응답 전에 결과를 검증하세요.
운영 경계
에이전트가 피해야 할 것
- 이 스킬을 프로덕션 작업에 사용하기 전에 완전한 SKILL.md를 검토하세요.
설치 및 연결
기능이 기대하는 스킬을 그 옆에 추가하세요.
ADK-Rust 스킬 로더가 발견할 수 있는 저장소에 설치하고, mcp-customer-service에 연결하며, 선언된 도구가 사용 가능한지 확인한 후 에이전트에게 워크플로우 사용을 요청하세요.
스킬 설치
# Claude Code
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-customer-service-operations.git \
~/.skills/skills/customer-service-operations
# ADK-Rust
cp -r customer-service-operations /path/to/project/.skills/skills/ADK-Rust 로딩 형태
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("customer-service-operations").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;저장소의 호환성 선언: mcp-customer-service 서버 연결 필요. 선택 사항: 고객 컨텍스트용 mcp-crm, 발신용 mcp-email, 에스컬레이션 알림용 mcp-slack.
공식 문서
완전한 스킬 패키지를 읽어보세요.
저장소는 정확한 지침, 예제, 헬퍼 스크립트, 자산, MCP 요구사항, 라이선스, 이후 업데이트에 대해 권위 있는 출처로 남아 있습니다.
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소스 기록
이 스킬 항목의 저장소 메타데이터입니다.
- 라이선스
- Apache-2.0
- 허용된 도구
- 20
- 참조
- 3
- 수정
- 60b8c7804fe3
- 업데이트됨
- 2026년 5월 31일