व्यावसायिक संचालनसार्वजनिक स्किल्स

Customer Service Operations

AI-संचालित ग्राहक सेवा — KB-प्रथम समाधान, ग्राहक छूट पूर्वानुमान, बुद्धिमान रूटिंग, और संतुष्टि ट्रैकिंग। ट्रायेज → समझें → समाधान करें → प्रतिक्रिया दें → बंद करें।

स्किल स्रोत खोलें आधिकारिक गाइड पढ़ें ↗

यह स्किल क्या सिखाता है

एक विशिष्ट प्रकार के कार्य के लिए पुन: उपयोग योग्य प्लेबुक।

एक MCP सर्वर एजेंट को बताता है कि कौन से क्रियाएं उपलब्ध हैं। एक स्किल उन क्रियाओं के आसपास निर्णय जोड़ता है: काम को कैसे पहचानें, कौन सा अनुक्रम पालन करें, क्या बचना है, और परिणाम पूरा होने का निर्णय कैसे लें।

ग्राहक सेवा वर्कफ़्लोज़ का समन्वय करें — बातचीत का प्राथमिक मूल्यांकन करें, ग्राहक छूट जोखिम का आकलन करें, KB-प्रथम दृष्टिकोण से समाधान करें, बुद्धिमानी से रूटिंग करें, और संतुष्टि ट्रैक करें। समर्थन वार्तालाप संभालते समय, ग्राहक स्वास्थ्य जांचते समय, छूट जोखिम का आकलन करते समय, सहायता लेख खोजते समय, उत्तर तैयार करते समय, मुद्दों को बढ़ाते समय, या समीक्षा करते समय उपयोग करें।

आर्किटेक्चर

Customer Service Operations ADK-Rust एजेंट का मार्गदर्शन कैसे करता है।

स्किल पठनीय और पोर्टेबल रहता है क्योंकि इसमें सेवा क्रेडेंशियल्स या बिजनेस डेटा के बजाय निर्देश होते हैं। ADK-Rust इसे एजेंट को प्रदान करता है, एजेंट अपने समीक्षित टूल सीमा से चुनता है, और कनेक्टेड MCP सर्वर प्रमाणीकृत ऑपरेशन करता है।

उपयोगकर्ता अनुरोध

एजेंट को सामान्य भाषा में व्यक्त एक लक्ष्य प्राप्त होता है।

→

Customer Service Operations कौशल

इरादा से मेल खाता है, निर्णय मार्गदर्शिका प्रदान करता है, और टूल सीमा को सीमित करता है।

→

ADK-Rust एजेंट

वर्कफ़्लो की योजना बनाता है और रनटाइम के माध्यम से प्रत्येक महत्वपूर्ण चरण को स्ट्रीम करता है।

→

mcp-customer-service

क्षमता के मालिक सिस्टम के खिलाफ प्रमाणीकृत ऑपरेशंस निष्पादित करता है।

→

सत्यापित परिणाम

स्किल के पूर्णता नियम उपयोगकर्ता को लौटाए गए प्रमाण को आकार देते हैं।

पोर्टेबल निर्देश: SKILL.md · क्षमता सीमा: mcp-customer-service · अनुमत टूल्स: 20

निर्णय मार्गदर्शिका

एजेंट अनुरोध को सही क्रिया में कैसे बदलता है।

ये मार्ग सीधे स्किल निर्देशों से आते हैं। वे मॉडल को इरादा पहचानने और एक केंद्रित टूल या वर्कफ़्लो चुनने में मदद करते हैं बजाय कि पूरी क्षमता सतह पर सहज improvisation के।

"handle", "respond", "reply", "conversation"?

WORKFLOW 1: Handle Conversation

"churn", "at risk", "health", "retention"?

WORKFLOW 2: Churn Prevention

"queue", "backlog", "waiting", "SLA"?

WORKFLOW 3: Queue Management

"metrics", "CSAT", "NPS", "performance"?

WORKFLOW 4: Service Metrics

"escalate", "transfer", "assign"?

WORKFLOW 5: Routing & Escalation

अस्पष्ट है?

पूछें: "क्या आप चाहते हैं कि मैं बातचीत संभालूं, ग्राहक स्वास्थ्य जांचूं, या कतार की समीक्षा करूं?"

प्रमाणित वर्कफ़्लो

उपयोगी परिणामों के लिए दोहराए जाने वाले अनुक्रम।

एक वर्कफ़्लो कई टूल कॉल्स को एक ऐसे कार्य में जोड़ता है जिसे उपयोगकर्ता वास्तव में पहचानता है। स्किल अनुक्रम और इच्छित परिणाम को समझाता है जबकि ADK-Rust एजेंट की प्रगति को साझा रनटाइम के माध्यम से स्ट्रीम करता है।

016-7 कॉल्स

बातचीत संभालें

पूर्ण ट्रायेज → समझना → समाधान → प्रतिक्रिया चक्र

023 कॉल्स

छूट रोकथाम

जोखिम मूल्यांकन और क्रियाशील रिटेंशन संकेत

032-3 कॉल्स

कतार प्रबंधन

एजेंट क्षमता और SLA जोखिम के साथ कतार स्वास्थ्य

042 कॉल्स

सेवा मेट्रिक्स

CSAT, NPS, FCR, प्रतिक्रिया समय डैशबोर्ड

052-3 कॉल्स

रूटिंग और वृद्धि

संदर्भ हस्तांतरण के साथ बुद्धिमान असाइनमेंट

टूल सीमा

स्किल 20 दस्तावेजीकृत टूल्स का उपयोग कर सकता है।

यह अनुमति सूची स्किल द्वारा घोषित की गई है। यह एजेंट को इस कार्य के लिए आवश्यक क्रियाओं पर केंद्रित रखती है जबकि mcp-customer-service प्रमाणीकरण, सत्यापन, और कनेक्टेड सिस्टम की जिम्मेदारी रखता है।

list_conversations

get_conversation

start_conversation

reply_conversation

add_internal_note

get_customer_profile

get_customer_health

get_interaction_history

assess_churn_risk

search_knowledge_base

suggest_response

get_canned_responses

resolve_conversation

assign_agent

escalate

get_queue_status

get_satisfaction_scores

get_service_metrics

list_agents

merge_conversations

कार्य नियम

एजेंट को क्या करना चाहिए।

निर्णय मार्गदर्शिका का पालन करें, घोषित टूल सीमा का उपयोग करें, और प्रतिक्रिया देने से पहले परिणाम सत्यापित करें।

ऑपरेटिंग सीमाएँ

एजेंट को क्या बचना चाहिए।

उत्पादन कार्य के लिए इस स्किल को सक्षम करने से पहले पूरा SKILL.md समीक्षा करें।

इंस्टॉल करें और कनेक्ट करें

स्किल को उस क्षमता के बगल में जोड़ें जिसकी वह अपेक्षा करता है।

जहाँ आपका ADK-Rust स्किल लोडर इसे खोज सके, उस रिपॉजिटरी को इंस्टॉल करें, mcp-customer-service से कनेक्ट करें, और एजेंट से वर्कफ़्लो उपयोग करने से पहले घोषित टूल्स उपलब्ध होने की पुष्टि करें।

स्किल इंस्टॉल करें

# Claude Code
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-customer-service-operations.git \
  ~/.skills/skills/customer-service-operations

# ADK-Rust
cp -r customer-service-operations /path/to/project/.skills/skills/

ADK-Rust लोडिंग आकार

let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("customer-service-operations").await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .instruction(skill.instructions())
    .tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
    .build()?;

रिपॉजिटरी का संगतता कथन: mcp-customer-service सर्वर कनेक्टेड होना आवश्यक है। वैकल्पिक: ग्राहक संदर्भ के लिए mcp-crm, आउटबाउंड के लिए mcp-email, वृद्धि अलर्ट के लिए mcp-slack।

आधिकारिक दस्तावेज़

पूर्ण स्किल पैकेज पढ़ें।

रिपॉजिटरी अपने सटीक निर्देशों, उदाहरणों, सहायक स्क्रिप्ट्स, एसेट्स, MCP आवश्यकताओं, लाइसेंस, और बाद के अपडेट के लिए प्राधिकृत बनी रहती है।

अवलोकन ↗README.md स्किल निर्देश ↗SKILL.md क्रॉस MCP वर्कफ़्लोज़ ↗references/cross-mcp-workflows.md उदाहरण ↗references/examples.md टूल अनुक्रम ↗references/tool-sequences.md छूट स्कोर ↗scripts/churn_score.py कतार स्थिति रिपोर्ट ↗assets/queue-status-report.md सेवा मेट्रिक्स रिपोर्ट ↗assets/service-metrics-report.md

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स्रोत रिकॉर्ड

इस स्किल प्रविष्टि के लिए रिपॉजिटरी मेटाडेटा।

सार्वजनिक रिपॉजिटरी देखें ↗

लाइसेंस: Apache-2.0
अनुमत टूल्स: 20
संदर्भ: 3
संशोधन: 60b8c7804fe3
अपडेट किया गया: 31 मई 2026