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WORKFLOW 1: 고객 360 조회
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비즈니스 운영공개 스킬
CRM Customer Management
AI 에이전트를 위한 엔터프라이즈 CRM 워크플로우 오케스트레이션 — 고객 360 조회, 거래 파이프라인 관리, 활동 기록, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive 전반의 다중 MCP 온보딩.
이 스킬이 가르치는 것
특정 작업 유형을 위한 재사용 가능한 플레이북입니다.
MCP 서버는 에이전트에게 어떤 작업이 가능한지 알려줍니다. 스킬은 그 작업들에 대한 판단을 추가합니다: 작업을 인식하는 방법, 따라야 할 순서, 피해야 할 것, 그리고 결과가 완료되었는지 결정하는 방법.
Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive 전반에 걸쳐 CRM 워크플로우를 조율하세요 — 고객 360 조회, 거래 파이프라인 관리, 활동 기록, 고객 온보딩을 포함합니다. 고객 조회, 거래 상태 확인, 통화 또는 미팅 기록, 파이프라인 상태 검토, 신규 고객 온보딩, 지연된 거래 찾기 등에 사용하세요.
아키텍처
CRM Customer Management이(가) ADK-Rust 에이전트를 어떻게 안내하는지.
스킬은 서비스 자격 증명이나 비즈니스 데이터를 포함하지 않고 지침만 포함하므로 읽기 쉽고 휴대 가능합니다. ADK-Rust가 에이전트에 제공하고, 에이전트는 검토된 도구 경계에서 선택하며, 연결된 MCP 서버가 인증된 작업을 수행합니다.
01
사용자 요청
에이전트는 일반 언어로 표현된 목표를 받습니다.
02
CRM Customer Management 스킬
의도를 일치시키고 결정 가이드를 제공하며 도구 경계를 좁힙니다.
03
ADK-Rust 에이전트
워크플로우를 계획하고 각 의미 있는 단계를 런타임을 통해 스트리밍합니다.
04
mcp-crm
기능을 소유한 시스템에 대해 인증된 작업을 실행합니다.
05
검증된 결과
스킬의 완료 규칙은 사용자에게 반환되는 증거를 형성합니다.
결정 가이드
에이전트가 요청을 올바른 작업으로 전환하는 방법입니다.
이 경로들은 스킬 지침에서 직접 가져온 것입니다. 모델이 의도를 인식하고 전체 기능 범위 대신 집중된 도구나 워크플로우를 선택하도록 돕습니다.
"deal", "opportunity", "pipeline", "forecast" 언급?
WORKFLOW 2: 거래 관리
"call", "meeting", "email", "activity", "log" 언급?
WORKFLOW 3: 활동 기록
"onboard", "new customer", "set up" 언급?
WORKFLOW 4: 고객 온보딩
"pipeline", "review", "health", "stalled" 언급?
WORKFLOW 5: 파이프라인 검토
불명확?
질문: "고객 조회, 거래 관리, 파이프라인 검토 중 무엇을 도와드릴까요?"
검증된 워크플로우
유용한 결과를 위한 반복 가능한 시퀀스입니다.
워크플로우는 여러 도구 호출을 사용자가 실제로 인식하는 작업으로 결합합니다. 스킬은 순서와 의도된 결과를 설명하며 ADK-Rust는 공유 런타임을 통해 에이전트의 진행 상황을 스트리밍합니다.
015-6개의 호출
고객 360 조회
한 번의 응답으로 완전한 고객 정보 제공
024-5개의 호출
거래 관리
거래 생성, 진행 또는 상태 확인
033-4개의 호출
활동 기록
적절한 컨텍스트와 함께 상호작용 기록
048-9개의 호출
고객 온보딩
중복 감지 포함 완전한 설정
053-4개의 호출
파이프라인 검토
위험 거래 알림이 포함된 건강 요약
도구 경계
스킬은 27개의 문서화된 도구를 사용할 수 있습니다.
이 허용 목록은 스킬에서 선언합니다. 에이전트가 이 작업에 필요한 행동에 집중하도록 유지하며, mcp-crm는 인증, 검증, 연결된 시스템에 대한 책임을 집니다.
search_contacts
get_contact
create_contact
update_contact
delete_contact
list_companies
get_company
create_company
update_company
search_companies
list_deals
get_deal
create_deal
update_deal
move_deal_stage
search_deals
delete_deal
list_activities
create_activity
update_activity
list_pipelines
get_pipeline_summary
list_notes
create_note
associate_contact_company
associate_deal_contact
list_deal_contacts
작동 규칙
에이전트가 해야 할 것
- 결정 가이드를 따르고, 선언된 도구 경계를 사용하며, 응답 전에 결과를 검증하세요.
운영 경계
에이전트가 피해야 할 것
- 이 스킬을 프로덕션 작업에 사용하기 전에 완전한 SKILL.md를 검토하세요.
설치 및 연결
기능이 기대하는 스킬을 그 옆에 추가하세요.
ADK-Rust 스킬 로더가 발견할 수 있는 저장소에 설치하고, mcp-crm에 연결하며, 선언된 도구가 사용 가능한지 확인한 후 에이전트에게 워크플로우 사용을 요청하세요.
스킬 설치
# Clone into your skills directory
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-crm-customer-management.git \
~/.skills/skills/crm-customer-managementADK-Rust 로딩 형태
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("crm-customer-management").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;저장소의 호환성 선언: mcp-crm 서버 연결 필요. 선택 사항: 다중 MCP 워크플로우용 mcp-email, mcp-calendar, mcp-slack.
공식 문서
완전한 스킬 패키지를 읽어보세요.
저장소는 정확한 지침, 예제, 헬퍼 스크립트, 자산, MCP 요구사항, 라이선스, 이후 업데이트에 대해 권위 있는 출처로 남아 있습니다.
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소스 기록
이 스킬 항목의 저장소 메타데이터입니다.
- 라이선스
- Apache-2.0
- 허용된 도구
- 27
- 참조
- 3
- 수정
- 263d1147118a
- 업데이트됨
- 2026년 5월 31일