ADK-Rust
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비즈니스 운영공개 스킬

ITSM Service Management

AI 에이전트를 위한 지식 기반 우선 IT 서비스 관리 — 지식 기반에서 자동 해결, 사고 분류, SLA 준수 추적, 변경 요청 관리, Slack, 이메일, 푸시 알림을 통한 지능적 에스컬레이션.

스킬 소스 열기 공식 가이드 읽기 ↗

이 스킬이 가르치는 것

특정 작업 유형을 위한 재사용 가능한 플레이북입니다.

MCP 서버는 에이전트에게 어떤 작업이 가능한지 알려줍니다. 스킬은 그 작업들에 대한 판단을 추가합니다: 작업을 인식하는 방법, 따라야 할 순서, 피해야 할 것, 그리고 결과가 완료되었는지 결정하는 방법.

IT 서비스 관리를 조율하세요 — 지식 기반 우선 해결로 지원 요청 처리, 사고 분류, 티켓 수명 주기 관리, 변경 요청 처리, SLA 준수 추적을 수행합니다. IT 지원 문제 처리, 사고 분류, SLA 상태 확인, 변경 요청 생성, 지식 기반 검색 시 사용하세요…

아키텍처

ITSM Service Management이(가) ADK-Rust 에이전트를 어떻게 안내하는지.

스킬은 서비스 자격 증명이나 비즈니스 데이터를 포함하지 않고 지침만 포함하므로 읽기 쉽고 휴대 가능합니다. ADK-Rust가 에이전트에 제공하고, 에이전트는 검토된 도구 경계에서 선택하며, 연결된 MCP 서버가 인증된 작업을 수행합니다.

01

사용자 요청

에이전트는 일반 언어로 표현된 목표를 받습니다.

02

ITSM Service Management 스킬

의도를 일치시키고 결정 가이드를 제공하며 도구 경계를 좁힙니다.

03

ADK-Rust 에이전트

워크플로우를 계획하고 각 의미 있는 단계를 런타임을 통해 스트리밍합니다.

04

mcp-itsm

기능을 소유한 시스템에 대해 인증된 작업을 실행합니다.

05

검증된 결과

스킬의 완료 규칙은 사용자에게 반환되는 증거를 형성합니다.

휴대 가능한 지침: SKILL.md · 기능 경계: mcp-itsm · 허용된 도구: 14

결정 가이드

에이전트가 요청을 올바른 작업으로 전환하는 방법입니다.

이 경로들은 스킬 지침에서 직접 가져온 것입니다. 모델이 의도를 인식하고 전체 기능 범위 대신 집중된 도구나 워크플로우를 선택하도록 돕습니다.

01

최종 사용자로부터 새 지원 이슈?

WORKFLOW 1: 지원 요청 처리 (지식 기반 우선)

02

기존 티켓에 주의 필요?

WORKFLOW 2: 티켓 수명 주기 관리

03

"SLA가 뭐야?" / "위반 중인가?"

WORKFLOW 3: SLA 모니터링

04

인프라/코드 변경 필요?

WORKFLOW 4: 변경 관리

05

"X에 대해 무엇을 알고 있나?"

WORKFLOW 5: 지식 검색

06

불명확?

질문: "이것이 새 이슈, 기존 티켓, 변경 요청 중 무엇인가요?"

검증된 워크플로우

유용한 결과를 위한 반복 가능한 시퀀스입니다.

워크플로우는 여러 도구 호출을 사용자가 실제로 인식하는 작업으로 결합합니다. 스킬은 순서와 의도된 결과를 설명하며 ADK-Rust는 공유 런타임을 통해 에이전트의 진행 상황을 스트리밍합니다.

011 (agentic)개의 호출

지원 요청 처리

지식 기반 우선 해결, 중복 감지, 자동 분류

022-3개의 호출

티켓 수명 주기

분류, 진단, 진행, 재할당

031-2개의 호출

SLA 모니터링

위반 감지 및 에스컬레이션 조치

042개의 호출

변경 관리

위험 평가된 변경 요청과 롤백 계획

051개의 호출

지식 검색

관련 지식 기반 문서 검색 및 제공

도구 경계

스킬은 14개의 문서화된 도구를 사용할 수 있습니다.

이 허용 목록은 스킬에서 선언합니다. 에이전트가 이 작업에 필요한 행동에 집중하도록 유지하며, mcp-itsm는 인증, 검증, 연결된 시스템에 대한 책임을 집니다.

handle_support_request
auto_triage
diagnose_ticket
create_ticket
get_ticket
search_tickets
update_ticket
transition_ticket
assign_ticket
route_ticket
close_ticket
get_sla
open_change_request
search_knowledge

작동 규칙

에이전트가 해야 할 것

  • 결정 가이드를 따르고, 선언된 도구 경계를 사용하며, 응답 전에 결과를 검증하세요.

운영 경계

에이전트가 피해야 할 것

  • 이 스킬을 프로덕션 작업에 사용하기 전에 완전한 SKILL.md를 검토하세요.

설치 및 연결

기능이 기대하는 스킬을 그 옆에 추가하세요.

ADK-Rust 스킬 로더가 발견할 수 있는 저장소에 설치하고, mcp-itsm에 연결하며, 선언된 도구가 사용 가능한지 확인한 후 에이전트에게 워크플로우 사용을 요청하세요.

스킬 설치
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-itsm-service-management.git \
  ~/.skills/skills/itsm-service-management
ADK-Rust 로딩 형태
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("itsm-service-management").await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .instruction(skill.instructions())
    .tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
    .build()?;

저장소의 호환성 선언: mcp-itsm 서버 연결 필요. 선택 사항: mcp-slack, mcp-notifications, mcp-email로 에스컬레이션 워크플로우 지원.

공식 문서

완전한 스킬 패키지를 읽어보세요.

저장소는 정확한 지침, 예제, 헬퍼 스크립트, 자산, MCP 요구사항, 라이선스, 이후 업데이트에 대해 권위 있는 출처로 남아 있습니다.

개요 ↗README.md스킬 지침 ↗SKILL.mdMcp 간 워크플로우 ↗references/cross-mcp-workflows.md예제 ↗references/examples.md도구 순서 ↗references/tool-sequences.mdSLA 위험 ↗scripts/sla_risk.pySLA 상태 보고서 ↗assets/sla-status-report.md

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소스 기록

이 스킬 항목의 저장소 메타데이터입니다.

공개 저장소 보기 ↗
라이선스
Apache-2.0
허용된 도구
14
참조
3
수정
0386511041ad
업데이트됨
2026년 5월 31일