エンドユーザーからの新しいサポート問題？
WORKFLOW 1: サポートリクエスト対応（KB優先）
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業務オペレーション公開スキル
ITSM Service Management
AIエージェント向けのKB優先ITサービス管理 — ナレッジベースからの自動解決、インシデントのトリアージ、SLA遵守の追跡、変更要求の管理、Slack、メール、プッシュ通知を通じたインテリジェントなエスカレーション。
このスキルが教えること
特定の作業に再利用できるプレイブックです。
MCPサーバーはエージェントに利用可能なアクションを伝えます。スキルはそれらのアクションに関する判断を追加します：仕事の認識方法、従うべき順序、避けるべきこと、結果が完了したと判断する方法。
ITサービス管理をオーケストレーションします — ナレッジベース優先の解決によるサポートリクエスト処理、インシデントのトリアージ、チケットライフサイクル管理、変更リクエスト処理、SLA遵守の追跡を行います。ITサポート対応、インシデントのトリアージ、SLA状況確認、変更リクエスト作成、ナレッジベース検索時に使用してください。
アーキテクチャ
ITSM Service ManagementがADK-Rustエージェントをどのように導くか。
スキルはサービス認証情報やビジネスデータではなく指示を含むため読みやすくポータブルです。ADK-Rustがエージェントに提供し、エージェントはレビュー済みのツール境界から選択し、接続されたMCPサーバーが認証された操作を実行します。
01
ユーザーリクエスト
エージェントは通常の言語で表現された目標を受け取ります。
02
ITSM Service Management スキル
意図に合致し、意思決定ガイドを提供し、ツールの境界を絞り込みます。
03
ADK-Rustエージェント
ワークフローを計画し、各重要なステップをランタイムにストリームします。
04
mcp-itsm
機能を所有するシステムに対して認証された操作を実行します。
05
検証済みの結果
スキルの完了ルールはユーザーに返される証拠を形作ります。
意思決定ガイド
エージェントがリクエストを適切なアクションに変換する方法。
これらのルートはスキルの指示から直接来ています。モデルが意図を認識し、全機能の即興ではなく特定のツールやワークフローを選択するのに役立ちます。
既存のチケットが対応を要する？
WORKFLOW 2: チケットライフサイクル管理
"SLAは？" / "違反している？"
WORKFLOW 3: SLAモニタリング
インフラ/コードの変更が必要？
WORKFLOW 4: 変更管理
"Xについて何がわかっている？"
WORKFLOW 5: ナレッジ検索
不明？
質問: "これは新しい問題ですか、既存のチケットですか、それとも変更要求ですか？"
実証済みのワークフロー
有用な結果のための繰り返し可能なシーケンス。
ワークフローは複数のツール呼び出しをユーザーが実際に認識するタスクに結びつけます。スキルはその順序と意図された結果を説明し、ADK-Rustは共有ランタイムを通じてエージェントの進行状況をストリームします。
011 (agentic)の呼び出し
サポートリクエスト処理
KB優先の解決、重複検出、自動分類
022-3の呼び出し
チケットライフサイクル
トリアージ、診断、進行、再割当
031-2の呼び出し
SLA監視
違反検出とエスカレーションアクション
042の呼び出し
変更管理
リスク評価された変更要求とロールバック計画
051の呼び出し
ナレッジ検索
関連KB記事の検索と提示
ツールの境界
スキルは14の文書化されたツールを使用する場合があります。
この許可リストはスキルによって宣言されます。エージェントがこの仕事に必要なアクションに集中し、mcp-itsmが認証、検証、接続されたシステムの責任を保持します。
handle_support_request
auto_triage
diagnose_ticket
create_ticket
get_ticket
search_tickets
update_ticket
transition_ticket
assign_ticket
route_ticket
close_ticket
get_sla
open_change_request
search_knowledge
作業ルール
エージェントがすべきこと。
- 意思決定ガイドに従い、宣言されたツールの境界を使い、応答前に結果を検証してください。
運用の境界
エージェントが避けるべきこと。
- 本番作業でこのスキルを有効にする前に完全なSKILL.mdをレビューしてください。
インストールと接続
期待される機能の隣にスキルを追加してください。
ADK-Rustスキルローダーが検出できるリポジトリをインストールし、mcp-itsmに接続し、宣言されたツールが利用可能であることを確認してからエージェントにワークフローを使用させてください。
スキルをインストール
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-itsm-service-management.git \
~/.skills/skills/itsm-service-managementADK-Rust読み込みの形状
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("itsm-service-management").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;リポジトリの互換性声明: mcp-itsmサーバー接続が必要。オプションでmcp-slack、mcp-notifications、mcp-emailによるエスカレーションワークフロー対応。
公式ドキュメント
完全なスキルパッケージを読む。
リポジトリは正確な指示、例、ヘルパースクリプト、アセット、MCP要件、ライセンス、後の更新に関して権威を保持します。
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ソース記録
このスキルエントリのリポジトリメタデータ。
- ライセンス
- Apache-2.0
- 許可されたツール
- 14
- 参照
- 3
- リビジョン
- 0386511041ad
- 更新済み
- 2026年5月31日