व्यावसायिक संचालनसार्वजनिक स्किल्स

ITSM Service Management

AI एजेंट्स के लिए KB-प्रथम IT सेवा प्रबंधन — नॉलेज बेस से ऑटो-रिज़ॉल्व, घटनाओं का ट्रायज, SLA अनुपालन ट्रैकिंग, परिवर्तन अनुरोध प्रबंधन, और Slack, ईमेल, और पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से बुद्धिमानी से एसकलेशन।

स्किल स्रोत खोलें आधिकारिक गाइड पढ़ें ↗

यह स्किल क्या सिखाता है

एक विशिष्ट प्रकार के कार्य के लिए पुन: उपयोग योग्य प्लेबुक।

एक MCP सर्वर एजेंट को बताता है कि कौन से क्रियाएं उपलब्ध हैं। एक स्किल उन क्रियाओं के आसपास निर्णय जोड़ता है: काम को कैसे पहचानें, कौन सा अनुक्रम पालन करें, क्या बचना है, और परिणाम पूरा होने का निर्णय कैसे लें।

आईटी सेवा प्रबंधन का समन्वय करें — KB-प्रथम समाधान के साथ समर्थन अनुरोध संभालें, घटनाओं का ट्रायज करें, टिकट जीवनचक्र प्रबंधित करें, परिवर्तन अनुरोध प्रक्रिया करें, और SLA अनुपालन ट्रैक करें। आईटी समर्थन मुद्दों को संभालते समय, घटनाओं का ट्रायज करते समय, SLA स्थिति जांचते समय, परिवर्तन अनुरोध बनाते समय, ज्ञान आधार खोजते समय उपयोग करें…

आर्किटेक्चर

ITSM Service Management ADK-Rust एजेंट का मार्गदर्शन कैसे करता है।

स्किल पठनीय और पोर्टेबल रहता है क्योंकि इसमें सेवा क्रेडेंशियल्स या बिजनेस डेटा के बजाय निर्देश होते हैं। ADK-Rust इसे एजेंट को प्रदान करता है, एजेंट अपने समीक्षित टूल सीमा से चुनता है, और कनेक्टेड MCP सर्वर प्रमाणीकृत ऑपरेशन करता है।

उपयोगकर्ता अनुरोध

एजेंट को सामान्य भाषा में व्यक्त एक लक्ष्य प्राप्त होता है।

→

ITSM Service Management कौशल

इरादा से मेल खाता है, निर्णय मार्गदर्शिका प्रदान करता है, और टूल सीमा को सीमित करता है।

→

ADK-Rust एजेंट

वर्कफ़्लो की योजना बनाता है और रनटाइम के माध्यम से प्रत्येक महत्वपूर्ण चरण को स्ट्रीम करता है।

→

mcp-itsm

क्षमता के मालिक सिस्टम के खिलाफ प्रमाणीकृत ऑपरेशंस निष्पादित करता है।

→

सत्यापित परिणाम

स्किल के पूर्णता नियम उपयोगकर्ता को लौटाए गए प्रमाण को आकार देते हैं।

पोर्टेबल निर्देश: SKILL.md · क्षमता सीमा: mcp-itsm · अनुमत टूल्स: 14

निर्णय मार्गदर्शिका

एजेंट अनुरोध को सही क्रिया में कैसे बदलता है।

ये मार्ग सीधे स्किल निर्देशों से आते हैं। वे मॉडल को इरादा पहचानने और एक केंद्रित टूल या वर्कफ़्लो चुनने में मदद करते हैं बजाय कि पूरी क्षमता सतह पर सहज improvisation के।

एंड यूजर से नया सपोर्ट इशू?

WORKFLOW 1: सपोर्ट अनुरोध संभालें (KB-प्रथम)

मौजूदा टिकट को ध्यान देने की जरूरत?

WORKFLOW 2: टिकट लाइफसायकल प्रबंधन

"SLA क्या है?" / "क्या हम उल्लंघन कर रहे हैं?"

WORKFLOW 3: SLA मॉनिटरिंग

इन्फ्रास्ट्रक्चर/कोड परिवर्तन की जरूरत?

WORKFLOW 4: परिवर्तन प्रबंधन

"X के बारे में क्या जानते हैं?"

WORKFLOW 5: नॉलेज सर्च

अस्पष्ट?

पूछें: "क्या यह नया इशू है, मौजूदा टिकट है, या परिवर्तन अनुरोध?"

प्रमाणित वर्कफ़्लो

उपयोगी परिणामों के लिए दोहराए जाने वाले अनुक्रम।

एक वर्कफ़्लो कई टूल कॉल्स को एक ऐसे कार्य में जोड़ता है जिसे उपयोगकर्ता वास्तव में पहचानता है। स्किल अनुक्रम और इच्छित परिणाम को समझाता है जबकि ADK-Rust एजेंट की प्रगति को साझा रनटाइम के माध्यम से स्ट्रीम करता है।

011 (agentic) कॉल्स

समर्थन अनुरोध संभालें

KB-प्रथम समाधान, डुप्लिकेट पहचान, ऑटो-क्लासिफिकेशन

022-3 कॉल्स

टिकट जीवनचक्र

ट्रायज, डायग्नोज़, आगे बढ़ाएं, पुनः असाइन करें

031-2 कॉल्स

SLA निगरानी

उल्लंघन पहचान के साथ एसकलेशन क्रियाएं

042 कॉल्स

परिवर्तन प्रबंधन

जोखिम मूल्यांकित परिवर्तन अनुरोधों के साथ रोलबैक योजनाएं

051 कॉल्स

ज्ञान खोज

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टूल सीमा

स्किल 14 दस्तावेजीकृत टूल्स का उपयोग कर सकता है।

यह अनुमति सूची स्किल द्वारा घोषित की गई है। यह एजेंट को इस कार्य के लिए आवश्यक क्रियाओं पर केंद्रित रखती है जबकि mcp-itsm प्रमाणीकरण, सत्यापन, और कनेक्टेड सिस्टम की जिम्मेदारी रखता है।

handle_support_request

auto_triage

diagnose_ticket

create_ticket

get_ticket

search_tickets

update_ticket

transition_ticket

assign_ticket

route_ticket

close_ticket

get_sla

open_change_request

search_knowledge

कार्य नियम

एजेंट को क्या करना चाहिए।

निर्णय मार्गदर्शिका का पालन करें, घोषित टूल सीमा का उपयोग करें, और प्रतिक्रिया देने से पहले परिणाम सत्यापित करें।

ऑपरेटिंग सीमाएँ

एजेंट को क्या बचना चाहिए।

उत्पादन कार्य के लिए इस स्किल को सक्षम करने से पहले पूरा SKILL.md समीक्षा करें।

इंस्टॉल करें और कनेक्ट करें

स्किल को उस क्षमता के बगल में जोड़ें जिसकी वह अपेक्षा करता है।

जहाँ आपका ADK-Rust स्किल लोडर इसे खोज सके, उस रिपॉजिटरी को इंस्टॉल करें, mcp-itsm से कनेक्ट करें, और एजेंट से वर्कफ़्लो उपयोग करने से पहले घोषित टूल्स उपलब्ध होने की पुष्टि करें।

स्किल इंस्टॉल करें

git clone https://github.com/zavora-ai/skill-itsm-service-management.git \
  ~/.skills/skills/itsm-service-management

ADK-Rust लोडिंग आकार

let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("itsm-service-management").await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .instruction(skill.instructions())
    .tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
    .build()?;

रिपॉजिटरी का संगतता कथन: mcp-itsm सर्वर कनेक्टेड होना आवश्यक है। वैकल्पिक: mcp-slack, mcp-notifications, mcp-email एस्केलेशन वर्कफ़्लोज़ के लिए।

आधिकारिक दस्तावेज़

पूर्ण स्किल पैकेज पढ़ें।

रिपॉजिटरी अपने सटीक निर्देशों, उदाहरणों, सहायक स्क्रिप्ट्स, एसेट्स, MCP आवश्यकताओं, लाइसेंस, और बाद के अपडेट के लिए प्राधिकृत बनी रहती है।

अवलोकन ↗README.md स्किल निर्देश ↗SKILL.md क्रॉस Mcp वर्कफ़्लोज़ ↗references/cross-mcp-workflows.md उदाहरण ↗references/examples.md टूल अनुक्रम ↗references/tool-sequences.md Sla जोखिम ↗scripts/sla_risk.py Sla स्थिति रिपोर्ट ↗assets/sla-status-report.md

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स्रोत रिकॉर्ड

इस स्किल प्रविष्टि के लिए रिपॉजिटरी मेटाडेटा।

सार्वजनिक रिपॉजिटरी देखें ↗

लाइसेंस: Apache-2.0
अनुमत टूल्स: 14
संदर्भ: 3
संशोधन: 0386511041ad
अपडेट किया गया: 31 मई 2026