Novo problema de suporte do usuário final?
WORKFLOW 1: Tratar Solicitação de Suporte (base de conhecimento)
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ITSM Service Management
Gerenciamento de serviços de TI com base em base de conhecimento para agentes de IA — resolução automática a partir da base de conhecimento, triagem de incidentes, monitoramento de SLA, gerenciamento de solicitações de mudança e escalonamento inteligente via Slack, email e notificações push.
O que esta skill ensina
Um roteiro reutilizável para um tipo específico de trabalho.
Um servidor MCP informa a um agente quais ações estão disponíveis. Uma skill adiciona o julgamento em torno dessas ações: como reconhecer o trabalho, qual sequência seguir, o que evitar e como decidir que o resultado está completo.
Orquestre o gerenciamento de serviços de TI — lide com solicitações de suporte com resolução baseada em base de conhecimento, triagem de incidentes, gerencie o ciclo de vida dos tickets, processe solicitações de mudança e acompanhe o cumprimento de SLA. Use ao tratar problemas de suporte de TI, triagem de incidentes, verificação do status do SLA, criação de solicitações de mudança, busca na base de conhecimento ou…
Arquitetura
Como ITSM Service Management orienta um agente ADK-Rust.
A skill permanece legível e portátil porque contém instruções em vez de credenciais de serviço ou dados de negócio. O ADK-Rust a fornece ao agente, o agente escolhe dentro do limite de ferramentas revisado e o servidor MCP conectado executa a operação autenticada.
01
Solicitação do usuário
O agente recebe um objetivo expresso em linguagem comum.
02
Habilidade ITSM Service Management
Corresponde à intenção, fornece o guia de decisão e restringe o limite da ferramenta.
03
Agente ADK-Rust
Planeja o fluxo de trabalho e transmite cada passo significativo pelo runtime.
04
mcp-itsm
Executa operações autenticadas contra o sistema que possui a capacidade.
05
Resultado verificado
As regras de conclusão da skill moldam as evidências retornadas ao usuário.
Guia de decisão
Como o agente transforma uma solicitação na ação correta.
Essas rotas vêm diretamente das instruções da skill. Elas ajudam o modelo a reconhecer a intenção e selecionar uma ferramenta ou fluxo de trabalho focado em vez de improvisar por toda a superfície da capacidade.
Ticket existente precisa de atenção?
WORKFLOW 2: Gerenciamento do Ciclo de Vida do Ticket
"Qual é o SLA?" / "Estamos violando?"
WORKFLOW 3: Monitoramento de SLA
Mudança na infraestrutura/código necessária?
WORKFLOW 4: Gerenciamento de Mudanças
"O que sabemos sobre X?"
WORKFLOW 5: Busca na Base de Conhecimento
Não está claro?
Pergunte: "Isso é um novo problema, um ticket existente ou uma solicitação de mudança?"
Fluxos de trabalho comprovados
Sequências repetíveis para resultados úteis.
Um fluxo de trabalho une várias chamadas de ferramentas em uma tarefa que o usuário realmente reconhece. A skill explica a sequência e o resultado pretendido enquanto o ADK-Rust transmite o progresso do agente pelo runtime compartilhado.
011 (agentic) chamadas
Atender Solicitação de Suporte
Resolução baseada em KB, detecção de duplicatas, auto-classificação
022-3 chamadas
Ciclo de Vida do Ticket
Triagem, diagnóstico, avanço, reatribuição
031-2 chamadas
Monitoramento de SLA
Detecção de violação com ações de escalonamento
042 chamadas
Gerenciamento de Mudanças
Solicitações de mudança avaliadas por risco com planos de reversão
051 chamadas
Busca na Base de Conhecimento
Encontrar e apresentar artigos relevantes da KB
Limite da ferramenta
A skill pode usar 14 ferramentas documentadas.
Esta lista de permissões é declarada pela skill. Ela mantém o agente focado nas ações necessárias para este trabalho enquanto mcp-itsm mantém a responsabilidade pela autenticação, validação e sistema conectado.
handle_support_request
auto_triage
diagnose_ticket
create_ticket
get_ticket
search_tickets
update_ticket
transition_ticket
assign_ticket
route_ticket
close_ticket
get_sla
open_change_request
search_knowledge
Regras de trabalho
O que o agente deve fazer.
- Siga o guia de decisão, use o limite de ferramenta declarado e verifique o resultado antes de responder.
Limites operacionais
O que o agente deve evitar.
- Revise o SKILL.md completo antes de habilitar esta skill para trabalho em produção.
Instalar e conectar
Adicione a skill ao lado da capacidade que ela espera.
Instale o repositório onde seu carregador de skills ADK-Rust possa descobri-lo, conecte mcp-itsm e confirme que as ferramentas declaradas estão disponíveis antes de pedir ao agente para usar o fluxo de trabalho.
Instalar a skill
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-itsm-service-management.git \
~/.skills/skills/itsm-service-managementFormato de carregamento ADK-Rust
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("itsm-service-management").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;A declaração de compatibilidade do repositório: Requer servidor mcp-itsm conectado. Opcional: mcp-slack, mcp-notifications, mcp-email para fluxos de escalonamento.
Documentação oficial
Leia o pacote completo da skill.
O repositório permanece autoritativo para suas instruções exatas, exemplos, scripts auxiliares, recursos, requisitos MCP, licença e atualizações posteriores.
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Registro da fonte
Metadados do repositório para esta entrada da skill.
- Licença
- Apache-2.0
- Ferramentas permitidas
- 14
- Referências
- 3
- Revisão
- 0386511041ad
- Atualizado
- 31 de mai. de 2026