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工作流 1：客户 360 查询
此技能教授的内容
针对特定工作类型的可复用操作手册。
MCP 服务器告诉代理可用的操作。技能为这些操作添加判断：如何识别任务，遵循哪个顺序，避免什么，以及如何判断结果已完成。
协调 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 的 CRM 工作流——客户 360 查询、交易管道管理、活动记录和客户入职。适用于查询客户、检查交易状态、记录通话或会议、审查管道健康、入职新客户、查找停滞情况等。
架构
CRM Customer Management 如何指导 ADK-Rust 代理。
技能保持可读和可移植，因为它包含说明而非服务凭证或业务数据。ADK-Rust 将其提供给代理，代理从审核过的工具边界中选择，连接的 MCP 服务器执行经过身份验证的操作。
01
用户请求
代理接收以普通语言表达的目标。
02
CRM Customer Management 技能
匹配意图，提供决策指南，并缩小工具边界。
03
ADK-Rust 代理
规划工作流，并通过运行时流式传输每个关键步骤。
04
mcp-crm
对拥有该能力的系统执行经过身份验证的操作。
05
已验证结果
技能的完成规则决定返回给用户的证据。
决策指南
代理如何将请求转化为正确操作。
这些路由直接来自技能说明。它们帮助模型识别意图并选择专注的工具或工作流，而不是在整个能力范围内即兴发挥。
提及“交易”、“机会”、“管道”、“预测”？
工作流 2：交易管理
提及“通话”、“会议”、“邮件”、“活动”、“日志”？
工作流 3：活动记录
提及“入驻”、“新客户”、“设置”？
工作流 4：客户入驻
提及“管道”、“审查”、“健康”、“停滞”？
工作流 5：管道审查
不明确？
询问：“您想让我查询客户、管理交易，还是审查管道？”
经过验证的工作流
可重复的序列以实现有用结果。
工作流将多个工具调用组合成用户实际识别的任务。技能解释顺序和预期结果，而 ADK-Rust 通过共享运行时实时传输代理的进度。
015-6 次调用
客户 360 查询
一次响应完成客户全貌
024-5 次调用
交易管理
创建、推进或检查交易状态
033-4 次调用
活动记录
带有适当上下文的交互记录
048-9 次调用
客户入职
完整设置并检测重复
053-4 次调用
管道审查
健康总结及风险交易提醒
工具边界
技能可能使用 27 个已记录工具。
此允许列表由技能声明。它使代理专注于完成此任务所需的操作，而 mcp-crm 保留身份验证、验证和连接系统的责任。
search_contacts
get_contact
create_contact
update_contact
delete_contact
list_companies
get_company
create_company
update_company
search_companies
list_deals
get_deal
create_deal
update_deal
move_deal_stage
search_deals
delete_deal
list_activities
create_activity
update_activity
list_pipelines
get_pipeline_summary
list_notes
create_note
associate_contact_company
associate_deal_contact
list_deal_contacts
工作规则
代理应做什么。
- 遵循决策指南，使用声明的工具边界，并在响应前验证结果。
操作边界
代理应避免什么。
- 启用此技能进行生产工作前，请完整阅读 SKILL.md。
安装并连接
将技能添加到其预期能力旁边。
安装仓库，使您的 ADK-Rust 技能加载器能发现它，连接 mcp-crm，并确认声明的工具可用后，再让代理使用工作流。
安装技能
# Clone into your skills directory
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-crm-customer-management.git \
~/.skills/skills/crm-customer-managementADK-Rust 加载形态
let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("crm-customer-management").await?;
let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
.instruction(skill.instructions())
.tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
.build()?;仓库的兼容性声明：需要连接 mcp-crm 服务器。可选：mcp-email、mcp-calendar、mcp-slack 用于多 MCP 工作流。
官方文档
阅读完整的技能包。
仓库对其确切指令、示例、辅助脚本、资源、MCP 要求、许可证和后续更新保持权威。
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源记录
此技能条目的仓库元数据。
- 许可证
- Apache-2.0
- 允许的工具
- 27
- 参考文献
- 3
- 修订
- 263d1147118a
- 已更新
- 2026年5月31日