عمليات الأعمالالمهارات العامة

CRM Customer Management

تنسيق سير عمل CRM للمؤسسات لوكلاء الذكاء الاصطناعي — عمليات بحث شاملة عن العملاء، إدارة خط أنابيب الصفقات، تسجيل الأنشطة، وتفعيل متعدد MCP عبر Salesforce وHubSpot وZoho CRM وPipedrive.

افتح مصدر المهارة اقرأ الدليل الرسمي ↗

ما تعلمه هذه المهارة

دليل قابل لإعادة الاستخدام لنوع معين من العمل.

يخبر خادم MCP الوكيل بالإجراءات المتاحة. تضيف المهارة الحكم حول تلك الإجراءات: كيفية التعرف على المهمة، التسلسل الذي يجب اتباعه، ما يجب تجنبه، وكيفية تحديد اكتمال النتيجة.

نسق سير عمل إدارة علاقات العملاء عبر Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive — عمليات بحث شاملة عن العملاء، إدارة خط أنابيب الصفقات، تسجيل الأنشطة، وإدخال العملاء الجدد. استخدمه عند البحث عن عميل، التحقق من حالة صفقة، تسجيل مكالمة أو اجتماع، مراجعة صحة خط الأنابيب، إدخال عميل جديد، العثور على الصفقات المتوقفة…

الهيكلية

كيف يوجه CRM Customer Management وكيل ADK-Rust.

تبقى المهارة قابلة للقراءة وقابلة للنقل لأنها تحتوي على تعليمات بدلاً من بيانات اعتماد الخدمة أو بيانات العمل. يوفرها ADK-Rust للوكيل، يختار الوكيل من حدود الأدوات المراجعة، ويؤدي خادم MCP المتصل العملية المصادق عليها.

طلب المستخدم

يتلقى الوكيل هدفًا معبرًا عنه بلغة عادية.

→

مهارة CRM Customer Management

يطابق النية، يزود دليل القرار، ويضيق حدود الأداة.

→

وكيل ADK-Rust

يخطط سير العمل ويبث كل خطوة ذات معنى عبر بيئة التشغيل.

→

mcp-crm

ينفذ العمليات المصادق عليها ضد النظام الذي يمتلك القدرة.

→

النتيجة الموثوقة

تشكل قواعد إكمال المهارة الأدلة التي تُعاد إلى المستخدم.

تعليمات محمولة: SKILL.md · حدود القدرة: mcp-crm · الأدوات المسموح بها: 27

دليل القرار

كيف يحول الوكيل الطلب إلى الإجراء الصحيح.

تأتي هذه المسارات مباشرة من تعليمات المهارة. تساعد النموذج على التعرف على النية واختيار أداة أو سير عمل مركّز بدلاً من الارتجال عبر كامل سطح القدرة.

هل يحتوي على اسم شخص/بريد إلكتروني/هاتف؟

سير العمل 1: بحث شامل عن العميل

هل يذكر "صفقة"، "فرصة"، "خط أنابيب"، "توقع"؟

سير العمل 2: إدارة الصفقات

هل يذكر "مكالمة"، "اجتماع"، "بريد إلكتروني"، "نشاط"، "سجل"؟

سير العمل 3: تسجيل الأنشطة

هل يذكر "تفعيل"، "عميل جديد"، "إعداد"؟

سير العمل 4: تفعيل العميل

هل يذكر "خط أنابيب"، "مراجعة"، "صحة"، "متوقف"؟

سير العمل 5: مراجعة خط الأنابيب

غير واضح؟

اسأل: "هل ترغب في البحث عن عميل، إدارة صفقة، أم مراجعة خط الأنابيب؟"

سير عمل مثبتة

تسلسلات قابلة للتكرار لنتائج مفيدة.

يربط سير العمل عدة استدعاءات أدوات في مهمة يتعرف عليها المستخدم فعليًا. تشرح المهارة التسلسل والنتيجة المقصودة بينما يقوم ADK-Rust ببث تقدم الوكيل عبر بيئة التشغيل المشتركة.

015-6 استدعاء

بحث شامل عن العميل

صورة كاملة للعميل في رد واحد

024-5 استدعاء

إدارة الصفقات

إنشاء، تقدم، أو فحص حالة الصفقة

033-4 استدعاء

تسجيل الأنشطة

تسجيل التفاعلات بالسياق المناسب

048-9 استدعاء

إدخال العملاء الجدد

إعداد كامل مع كشف التكرار

053-4 استدعاء

مراجعة خط الأنابيب

ملخص صحة مع تنبيهات الصفقات المعرضة للخطر

حدود الأداة

قد تستخدم المهارة 27 أدوات موثقة.

يتم إعلان هذه القائمة المسموح بها من قبل المهارة. تحافظ على تركيز الوكيل على الإجراءات اللازمة لهذه المهمة بينما يحتفظ mcp-crm بالمسؤولية عن المصادقة، التحقق، والنظام المتصل.

search_contacts

get_contact

create_contact

update_contact

delete_contact

list_companies

get_company

create_company

update_company

search_companies

list_deals

get_deal

create_deal

update_deal

move_deal_stage

search_deals

delete_deal

list_activities

create_activity

update_activity

list_pipelines

get_pipeline_summary

list_notes

create_note

associate_contact_company

associate_deal_contact

list_deal_contacts

قواعد العمل

ما الذي يجب على الوكيل القيام به.

اتبع دليل القرار، استخدم حدود الأداة المعلنة، وتحقق من النتيجة قبل الرد.

حدود التشغيل

ما الذي يجب على الوكيل تجنبه.

راجع SKILL.md الكامل قبل تمكين هذه المهارة للعمل الإنتاجي.

التثبيت والاتصال

أضف المهارة بجانب القدرة التي تتوقعها.

ثبت المستودع حيث يمكن لمحمّل مهارات ADK-Rust اكتشافه، اتصل بـ mcp-crm، وتأكد من توفر الأدوات المعلنة قبل طلب الوكيل استخدام سير العمل.

ثبت المهارة

# Clone into your skills directory
git clone https://github.com/zavora-ai/skill-crm-customer-management.git \
  ~/.skills/skills/crm-customer-management

شكل تحميل ADK-Rust

let skills = SkillLoader::from_dir("~/.skills/skills").await?;
let skill = skills.load("crm-customer-management").await?;

let agent = LlmAgentBuilder::new("agent")
    .instruction(skill.instructions())
    .tools(skill.allowed_tools(toolset)?)
    .build()?;

بيان التوافق الخاص بالمستودع: يتطلب اتصال خادم mcp-crm. اختياري: mcp-email، mcp-calendar، mcp-slack لسير عمل متعدد MCP.

الوثائق الرسمية

اقرأ حزمة المهارة الكاملة.

يبقى المستودع هو المرجع الدقيق لتعليماته، أمثلته، سكريبتات المساعدة، الأصول، متطلبات MCP، الترخيص، والتحديثات اللاحقة.

نظرة عامة ↗README.md تعليمات المهارة ↗SKILL.md سير عمل متعدد MCP ↗references/cross-mcp-workflows.md أمثلة ↗references/examples.md تسلسلات الأدوات ↗references/tool-sequences.md تقييم خط الأنابيب ↗scripts/score_pipeline.py التحقق من جهة الاتصال ↗scripts/validate_contact.py تقرير العميل 360 ↗assets/customer-360-report.md تقرير مراجعة خط الأنابيب ↗assets/pipeline-review-report.md

استمر في الاستكشاف